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关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量

为主题”的医院管理年活动方案

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院

端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，

改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈

的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定，在全国

开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）

活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以

提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在

第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长

效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人

民群众日益增长的医疗服务需求。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。

二、活动范围

全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时，指导各类

民营医疗机构参加“医院管理年”活动。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。

三、工作目标和重点要求

（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安

全性和有效性。

重点要求：

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，

行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，

包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危

重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理

制度、交接班制度、技术准入制度等。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持

抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。

5、加强急诊科（室）能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。

急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急

诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋

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6、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。

7、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。

（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

重点要求：

10、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。

11、科室标识规范、清楚、醒目。

12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊

椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔。

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13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务。

14、提供私密性良好的诊疗环境。

（三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建

和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。

重点要求：

15、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

16、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

17、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使

用通俗易懂的语言。

18、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。

19、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。

（四）加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，

控制医疗成本，降低医药费用。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。

重点要求：

20、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的