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供电公司月份工作总结

目

录

CONTENCT

工作概况与成果展示

安全生产管理情况分析

电力供应保障能力提升举措汇报

客户服务质量改善计划执行情况总结

内部管理及团队建设活动回顾

下月工作计划与目标设定

工作概况与成果展示

安全生产管理

电力供应保障

客户服务提升

强化安全意识，完善安全制度，开展安全检查及隐患排查治理工作，确保电网安全稳定运行。

加强设备运维管理，优化调度运行方式，提高供电可靠性和电能质量，满足社会用电需求。

推进营业厅服务标准化建设，提高客户服务水平和满意度，加强与客户的沟通联系。

本月未发生安全事故，安全隐患整改率达到100%，安全生产形势总体稳定。

本月供电可靠率达到99.9%，电压合格率达到100%，未出现大面积停电事件。

本月客户投诉率下降20%，客户满意度提升至95%，营业厅服务质量得到显著提升。

安全生产指标

电力供应指标

客户服务指标

创新技术应用

节能减排成效

社会责任履行

通过推广节能型变压器、实施无功补偿等措施，降低线损率0.5个百分点，实现节能减排目标。

积极参与社会公益活动，支持当地经济发展和民生改善，提升企业形象和品牌价值。

成功应用智能巡检机器人、无人机等新技术手段，提高设备巡检效率和质量。

安全生产管理情况分析

通过对设备的定期检查和维护，设备运行状况良好，故障率较低。

设备运行状况评估

针对部分老旧设备，提出了更新换代的建议，并制定了相应的采购计划。

设备改进措施

加强了设备的日常维护和保养工作，提高了设备的稳定性和可靠性。

设备维护管理

演练效果评估

通过演练，检验了应急预案的可行性和有效性，提高了员工的应急处置能力。

应急预案演练情况

本月共进行了X次应急预案演练，包括火灾、停电等突发事件的应急处理，参演人员能够迅速响应并妥善处理。

改进措施

针对演练中发现的问题和不足，提出了相应的改进措施，如完善应急物资储备、加强应急队伍建设等。

电力供应保障能力提升举措汇报

通过引入先进的调度自动化系统和算法，实现了对电网运行状态的实时监测和智能分析，提高了调度决策的准确性和效率。

调度自动化水平提升

利用大数据和人工智能技术，对电网负荷进行精准预测，并据此制定科学合理的调度计划，确保了电力供应的稳定性和经济性。

负荷预测与调度计划优化

定期开展调度员专业技能培训和应急演练，提高了调度员的专业素养和应对突发事件的能力。

调度员培训与技能提升

配电网规划与设计

根据地区经济发展和用电需求，制定了科学合理的配电网规划方案，并完成了相关设计工作。

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通过线上线下多种渠道，积极宣传国家和地方政府关于节能减排的政策法规，提高了用户和社会公众的节能意识。

节能减排政策宣传

大力推广清洁能源和绿色电力技术，鼓励用户采用高效节能设备和绿色用电方式，降低了能源消耗和环境污染。

绿色电力推广与应用

按照政府下达的节能减排指标要求，认真组织落实各项节能减排措施，圆满完成了各项指标任务。

节能减排指标完成情况

客户服务质量改善计划执行情况总结

投诉处理及时率

通过客户满意度调查显示，客户对投诉处理的满意度为XX分（满分100分），较上月提高了XX分。

投诉处理满意度

重复投诉率

本月重复投诉率为XX%，较上月下降了XX个百分点，表明投诉处理质量有所提高。

本月共收到客户投诉XX件，其中XX小时内解决的有XX件，占比XX%，较上月提高了XX个百分点。

简化了业务办理流程，缩短了客户等待时间，提高了服务效率。

服务流程优化

服务人员培训

服务环境改善

加强了服务人员的业务知识和服务技能培训，提高了服务人员的专业水平和服务意识。

对营业厅的硬件设施进行了更新和改造，提供了更加舒适、便捷的服务环境。

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新功能上线

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本月上线了线上缴费、故障报修等便捷功能，满足了客户多样化的服务需求。

用户活跃度提升

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通过优惠活动、积分兑换等方式，吸引了更多客户使用线上服务平台，用户活跃度提升了XX%。

宣传推广加强

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利用社交媒体、短信推送等渠道，加强了线上服务平台的宣传推广，提高了客户知晓率和使用率。

内部管理及团队建设活动回顾

员工培训计划

实施效果评估

本月共开展了3次针对不同岗位员工的培训课程，包括安全操作规范、客户服务技巧和电力专业知识等内容，参与培训的员工达到80%以上。

通过问卷调查和实操考核的方式对培训效果进行评估，结果显示员工对培训内容的掌握程度良好，培训满意度较高。

本月组织了企业文化宣传周活动，通过宣传展板、企业文化手册和现场讲解等形式，向员工传达公司的核心价值观和企业文化理念。

员工对企业文化的认同感和归属感有所增强，对公司的使命和愿景有了更深刻的理解。

活动效果

活动形式

针对当前公司组织架构中存在的问题，下一步将进行组织架构的优化调整，提高管理效率和响应速度。