半岛酒店绩效考评办法.doc

半岛酒店绩效考评办法

半岛水疗酒店绩效考核方案(试行)一、考评的目的和用途

1、目的:改善员工的工作表现，以达到酒店的经营目标，并提高酒店的服务质量。

2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。二、考评的原则

公平、客观、公证、公开的原则。

三、考评时间:2014年3月至12月(月度考评)

考评对象:各部门经理

四、考评的内容、计算分值、权重比例

1、考核的内容分以下两大部分:

?经营指标:以完成任务量为基础，通过合理地成本控制，为企业创造经济效益。

?管理指标:合理调配工作，通过有效管理，提高本部门服务质量水平。

2、计算分值

经营指标和管理指标各以100分为满分，根据各部门权重比例分配情况，乘以相应权重的百

分比，然后将两个指标的加权得分相加就是实际得分。以实际得分参照第七点进行绩效资金分配。

3、权重比例分配情况表:

序号部门管理指标权重经营指标权重

1行政人事部30%70%(招聘)

2楼面部40%60%

3出品部(厨房)20%80%

4前厅部35%65%

5客房部40%60%

6工程部40%60%

7保安部100%0%

8SPA部30%70%

9保洁100%0%

4、各部门经营指标和管理指标具体考核内容见附表。

注:酒店在每月25日前公布各部门下一个月的经营指标。

五、负责考评项目人员分配

1、总经理与财务部经理共同制订各部门的每月经营指标，并具体执行考评程序;

2、总经理及“神秘顾客”负责管理指标考核中的服务质量考核，该考核占管理指标总分中的65分(其中总经理评价占35分，神秘顾客评价占30分);

3、总经办及行政人力资源部负责管理指标中的其他事项考核，该考核占管理指标总分的35分;

4、考评结束时，由董事长或总经理就考评结果必须与该员工单独进行考评沟通;六:奖罚条件

1、奖励:

超额完成经营指标，且管理指标考核分数在80分以上的，根据该部门经营指标考核得分情况按以下标准颁发绩效奖金:

等级经营指标考核得分绩效奖金

A级110以上500元

(另:员工奖励50元/人，部长100元/人)

B级107-110分(含)350元

(另:员工奖励30元/人，部长50元/人)

C级104-107分(含)200元

D级101-104分(含)100元

注:达到A、B级奖励时，除奖励部门经理绩效奖金外，同时奖励该部门所有员工;C、D级奖励只奖励部门经理。

2、处罚:(达到下列条件之一的，可并处)

?未成经营指标

等级经营指标考核得分扣罚金额

A级小于88分500元

B级88-92分(含)350元

C级92-95分(含)200元

D级95-98分(含)100元

?管理指标考核得分低于70分

扣减绩效工资200元。

注:扣发处罚仅针对部门经理。如因特殊、非可预计因素造成经营指标考核得分偏低的情况，可根据实际情况减免处罚。

七、其他事项

1、酒店的绩效考评工作由财务部、总经办公同组织;

2、考评每月度进行一次，每月15日前对相关部门上一个月的工作情况进行考评;考评结果于18日公布。

3、总分(经营指标加权得分+管理指标加权得分)排名第一名(且经营指标考核得分达到100分以上)的部门获优秀部门称号，奖励该部门所有员工50元/人。此奖励可与上述第六项经营指标奖励同时获得，累计颁发。

4、全年考核总分累计排名第一的部门将获年度优秀部门称号，并给予部门2000元现金奖励。

半岛酒店经理级部门管理评价表姓名:部门:岗位:评价日期:

评价尺度评价项目对评价期间工作成绩的评价要点得分

A、部门服务流程是否符合岗位规范要求1、服务质量B、部门服务质量水平(65分)C、客户满意度(客户对部门的投诉率)

A、严格遵守工作制度，按时出勤，忠于职守，坚守岗位，工

作积极;2、工作态度B、对部下的过失勇于承担责任;(5分)

C、团结同事，以团队精神工作，协助上级，配合同事;

A、正确理解工作，制定工作计划和每月按时进行工作总结;3、工作业务B、工作娴熟，及时与同事沟通使工作顺利开展;(6分)C、迅速、适当地处理工作中的失误及临时增加任务。

D、按照员工能力和个性合理分配工作。

A、及时有效处理应急突发事件(含员工及客诉事件);4、管理监督B、虚心接受合理化建议，积极努力改善工作方法;(5分)C、善于协调工作，鼓励同事之间合作精神。

A、工作方法合理，主动努力改善工作环境及提高效率;5、指导协调B、发现问题，及时协调解决;(4分)C、