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*中国电信股份有限公司广东分公司*结合社会舆论对事件进行评估通过网络舆论相关内容的抓取和监察表明,“A农贸市场”事件得到解决。*中国电信股份有限公司广东分公司*总结事件信息,优化知识库事件关键字事件单位事件解决策略12345知识库主题字库单位关联库策略库…*中国电信股份有限公司广东分公司*案例总结:大数据提升政务服务效率事前事中事后智慧预警智慧决策智慧学习将网络大数据与系统工单相结合,通过GIS信息技术,进行潜在热点事慧件的提前预警。分析事件关键字及相关部门,结合历史类似事件的处理经验,给予最优的决策建议。针对事件的处理结果进行跟踪评估,做好相关知识库的学习和沉淀,为今后工作积累经验。感谢聆听*中国电信股份有限公司广东分公司*第*页不懂政府行政业务的小白手打文字版诉求中转工单智能部门职能部门转发的未能“涨姿势”的知识库第*页纽约市民无论遇到什么情况都可以拨打311电话。他们可以提出任何问题——垃圾怎么分类、下雪天学校何时停课、纽约是否遭受另一次恐怖袭击,他们也可以投诉任何事情——路面有坑、街灯坏了、邻居开派对太吵、某餐馆卫生条件不达标……。中心有翻译,可以用180种语言回答问题。80%的来电在听到有关当天停车规定(最常被问及的问题之一)的简短录音汇报和其他相关信息后,半分钟内会被人工接听。第*页除了为市民排忧解难,311还有个重要的功能——为城市收集信息。每一通电话都被记录、标记、在地图上表示出来,以方便进一步分析。这些记录帮助311电话中心应对突然激增的电话量,纽约市政当局则可以通过311电话分析归类从而更好掌握城市在发生什么。一些发现很微妙,也很精彩。如官员们现在知道每年春天的第一个温暖日子会导致纽约市氟氯化碳的回收量激增,如果仔细想想,其中的逻辑其实很简单:天一热人们就想升级空调,但他们并不想把充满氟里昂的老空调直接扔在大街上,于是便拿去回收。对非常规事件的侦测,311也大有作为。如果接连收到针对某家餐馆卫生问题或食物中毒的投诉,纽约的卫生部门就会迅速响应。第*页针对311投诉的一次调查发现,噪音是惹恼居民的首要因素,布隆伯格当局马上制定了一系列噪音控制计划;同样,对在居民区里饮酒者的投诉也让有关部门采取行动打击非法联谊会。在墨西哥湾石油泄漏中,把一般老百姓贡献的信息,包括油漏和各种各样的灾难信息综合起来以后,政府花了非常非常多的钱,大范围的油污监制和政府整合的资源做了一个对比。结果发现由民众不花钱的方式积累起来的信息,跟政府花了大量的资源收集起来的结果基本一致。用这个平台获得的信息时效性更高,动态效果更强,而且监测更有深度,对救援人员来说做决策都是非常有帮助的。第*页第*页第*页第*页中国电信股份有限公司广东分公司大数据助力政务服务——基于政府服务热线的数据应用分享*中国电信股份有限公司广东分公司**中国电信股份有限公司广东分公司*=++政务小白手录诉求零散文件政务热线政务服务热线的思考*中国电信股份有限公司广东分公司*NYC311作为全美最大的非紧急311服务,提供180种语言,全天候无间断服务,峰值达到27.5万次/天,改变了纽约市政府提供市民服务的方式。国外政务应用案例(NYC311市民电话)*中国电信股份有限公司广东分公司*国外政务应用案例(空间地理)*中国电信股份有限公司广东分公司*国外政务应用案例(市长仪表板)*中国电信股份有限公司广东分公司*珠海揭阳潮州汕尾汕头惠州河源广州东莞佛山韶关深圳中山茂名肇庆云浮湛江梅州清远广东电信承接全省19地市12345建设社会民生经济热点的汇集和反馈中心政府服务有效实施协调和监管*中国电信股份有限公司广东分公司*12345热线具备典型的大数据特征海量实时多样复杂*中国电信股份有限公司广东分公司*智能知识库构建关联工单识别分析舆情监控提升优先级渠道融合智能表单引导标签流转督办可视化语音与舆情分析打得进转得顺办得好基于大数据运营的政务服务目标*中国电信股份有限公司广东分公司*生活类APP通讯类APP导航类APP内容偏好访问偏好搜索偏好生活行为社会属性自然属性社交行为消费行为互联网偏好基本信息行为信息APP偏好金融理财特色美食娱乐达人国外旅游高端汽车兴趣爱好打得进——市民识别及智能渠道引导*中国电信股份有限公司广东分公司*智能表单市民识别话务功能历史诉求记录

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