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ICS03.080.99A16
广西
0B45
壮族自治区地方标准
DB45/T1622—2017
高速公路收费微笑服务规范
Specificationofsmileservicefortollingonexpressway
2017-12-01发布
2017-12-30实施
广西壮族自治区质量技术监督局发布
I
DB45/T1622—2017
目次
前言 Ⅲ
1范围 1
2术语和定义 1
3收费人员形象 1
3.1基本要求 1
3.2仪容 1
3.3仪表 2
3.4姿态 2
4动作 2
4.1基本要求 2
4.2入口动作 2
4.3出口动作 3
4.4动作要求 3
5笑容 3
5.1基本要求 3
5.2面部表情 4
5.3眼神 4
5.4声音语调 4
6快速服务 4
6.1基本要求 4
6.2时间要求 4
7站容站貌 5
7.1基本要求 5
7.2收费亭 5
7.3收费车道 5
7.4收费广场 5
附录A(资料性附录)示例图 6
附录B(规范性附录)文明用语 13
Ⅲ
DB45/T1622—2017
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由广西壮族自治区交通运输厅提出。
本标准由广西交通运输标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:广西交通投资集团有限公司。
本标准主要起草人:罗根传、黄建有、赖海燕、邹晓明、何洁文、张毅、韦增平、陈华梁、冯克其、黄特军
梁君、黄桂生、黄剑、徐德、李相佑、唐州生、荣美、骆大祥、张敏。
1
DB45/T1622—2017
高速公路收费微笑服务规范
1范围
本标准规定了高速公路收费微笑服务的术语和定义、形象、动作、笑容、文明用语、快速服务和站容
站貌。
本标准适用于广西境内的高速公路收费微笑服务。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
高速公路收费微笑服务smileservicefortollingonexpressway
收费站人员按照规范通形象、动作、文明用语,站容站沾貌、快速服务的要求,以自然甜美亲切、最具
亲和力的微笑为司乘人员服务的行为
3收费人员形象
3.1基本要求
整体形象得体大方,仪表规范、仪容整洁、仅态优美统一着装体现收费人员良好的精神面结,参见
图A.1。
3.2仪容
3.2.1面容
不佩戴有色镜片、彩色镜框眼镜,男性收费员不留胡须,女性收费员不佩戴彩色美瞳隐形眼镜。
3.2.2妆容
简洁大方,整体端庄、干练,符合下列要求:
女性收费员,底妆选择与肤色相近的化妆品,妆面自然清新,不浓妆艳抹。妆容完整,内容包含:粉底、眉毛、眼影、眼线、腮红、口红;眼影色系使用范围为大地色系;口红色系的选择要符合
唇色,使用气味清新的化妆品及香水;
——男性收费员:保持脸部清新,不使用刺激性香水。
3.2.3口腔卫生
口腔清洁,无异味。
3.2.4发型
发型整齐,美观大方,保持自然发色,符合下列要求:
——女性收费员:头发前不遮眉,不戴发箍或使用发贴,长发要盘起固定在脑后并佩戴统一发饰,使
2
DB45/T1622—2017
用黑色发夹固定,短发要合拢在耳后,参见图A.2;
——男性收费员:头发前不遮眉,侧不掩耳,后不及领,以背头、平头、分头为标准发型,参见图A.3。
3.3仪表
3.3.1衣着
3.3.1.1穿着制服,服装及配饰保持干净整洁,无褶皱,衣扣完整,亭内上班不戴帽子,出亭穿着反光背心。
3.3.1.2穿着深色皮鞋,鞋面保持光亮整洁,女性收费员鞋跟不过细,着有根鞋,鞋跟高度≤5cm。
3.3.1.3佩戴工作证,挂绳保持干净整洁,参见图A.4。
3.3.2配饰
3.3.2.1不佩戴耳环、手镯、项链等饰物。
3.3.2.2保持指甲清洁、指甲尖长度≤1mm,不涂抹有颜色的指甲油。
3.4姿态
3.4.1走姿
上身自然挺直,头部端正,双目平视,微收下颌,挺胸收腹,重心稍向前倾,面带笑容。双肩平稳放松,双臂以肩关节为轴前后自然摆动,前摆向内约35°,后摆向后约45°,幅度以30cm~40cm为宜,脚
步干脆利落,参见图A.5。
3.4.2站姿
上身挺胸收腹,双目平视,下颌微收,双肩放松,稍向下沉,双腿立直,身体有
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