民营医院服务规范与标准.pdf

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服务规范与标准

请字当头，来有问声，问有答声，去有送声。

（一）语言规范

1、十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。

2、挂号、划价、收费处文明礼貌用语：

2.1您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？

2.2请问是挂专家号，还是普通号？有零钱吗？

2.3请到××诊室看医生;

2.4先生/小姐，您的处方(检查费)共计×元×角。

2.5请拿好发票，点好钱。

2.6请拿申请单到×楼×科作检查。

2.7请拿处方到×楼药房取药。

3中西取药处文明礼貌用语：

3.1先生/小姐，您好！

3.2这是您

该用户很懒，什么也没介绍

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