2024年08月自考00154企业管理咨询试题及答案 .pdf

2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询试卷

(课程代码00154)

一、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.企业内部人员咨询有何优缺点?

答：(1)优点:费用低，企业能自主安排咨询时间，介绍情况的时间短等。(3分)

(2)缺点:企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。

(3分)

2.为什么目前中国企业中达到二流企业的比例较小?

答：(1)企业管理层的企业的使命感和价值观不明确，没有将其融入企业文化和战略管理中。

(2分)

(2)企业员工普遍存在思想观念上的问题，如缺乏追求卓越的强烈理念等。(2分)

(3)没有优秀的管理体系可资借鉴。(2分)

3.咨询公司在分析客户人力资源状况时需要了解哪些问题?

答：(1)人力资源战略。

(2)战略与组织的匹配。

(3)战略的投入。

(4)政策地位。

(5)战略效应。

【评分标准】答对5个要点得满分6分，少一个要点扣一分。

4.何为问卷调查中的封闭式问题和开放式问题?其特点如何?

答：(1)封闭式间题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。(2

分)

(2)开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。(2分)

(3)开放式问题的答案能够出现出人意料的、更丰富的材料,但对其答案进行归类和统计比较

麻烦，对调查对象的要求也较高。封闭式问题的回答更加简单明了，易于统计结果，有效性

得到保障。(2分)

5.情感信仰在促进咨询方案实施过程中有何重要作用?

答：(1)咨询方案实施过程要想得到坚持和遵从的话，那些参与实施的人就必须认同实施过

程。这种信仰必须具有情感性，建立在理性的和逻辑的理解框架之上。(2分)

(2)咨询方案实施过程要取得成功,不但要获取基于理智的认同，而且还要能够获得基于情感

的承诺。咨询方案设计得越健全、越有逻辑性，获得理智认同的机会就越大。“为什么”和

“如何”方面的工作做得越到位、越彻底，赢得信仰的机会就越大。(2分)

(3)当理智认同和情感信仰均高时，方案才能顺利实施，但必须警惕其中的陷阱:当理智认同

高而情感信仰低时，人们会服从，但实施过程得不到坚持:当理智认同低而情感信仰高时，

会出现很多种行动，但是不是有意义值得思考。(2分)

二、分析题:本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6.试从应用的角度分析管理咨询的形式。

答：管理咨询从应用角度可分为:

(1)经营战略咨询。

(2)组织结构咨询。

(3)制度体系咨询。

(4)管理流程咨询。

(5)营销工具与营销形式咨询。

(6)生产管理咨询。

(7)质量管理咨询。

(8)业务流程咨询。

(9)薪酬绩效管理咨询。

(10)人力资源管理与开发咨询。

(11)企业文化咨询。

【评分标准】少一要点扣1分。

7.试分析中国咨询公司应从西方咨询产业的发展中学习和借鉴的经验。

答：(1)大力进行咨询人才的培养，咨询师应由职能管理专家变为行业专家。

(2)加强行业规范，充分发挥咨询行业协会对咨询产业的监督和促进作用，严格咨询人员的

资格审查制度。

(3)加强政府对咨询业发展的扶植。政府应制定咨询业发展方面的法规和政策，帮助咨询企

业的人才培训，对咨询企业的业务发展进行必要的指导和帮助。

(4)扩展咨询业务领域，其业务范围应从单纯的管理咨询延伸到法律、金融、工程、技术等

方面。

【评分标准】各要点2分，展开分析加2分。

8.试分析影响企业成长的要素及其影响方式。

答：(1)影响企业成长的要素有企业弹性与企业控制能力。

(2)企业弹性随时间的推移会越来越低，原因在于企业在发展进程中的规章制度越来越严、

企业管理层次的增多和产品线的拓宽控制会日益严密。

(3)企业控制力在企业发展初期是不断增强的，但发展到一定阶段后（成熟期）控制力又不

断下降。

(4)随时间的推移，企业性与企业控制力会有个交叉点，该点就是企业具有最佳竞争力的时

期，即企业成长最好的时期。

【评分标准】各要点2分，展开分析加2分。

9.试分析组织文化对咨询报告的影响。

答：(1)咨询报告的表达语言必须符合被咨询企业的文化传统和风俗习惯。

(2)咨询报告提出的意见和建议必须符合被咨询企业表达价值观和信念的方式。(3)咨询报告

的内容设计必须以客户为主，随时站在客户的立场分析问题，树立一切为客户着想的经营理

念。

(4)为客户的信息保