《职场沟通》教案全套 成光琳 1.1 掌握沟通概念 --- 8.4 组织公关沟通.docx

《职场沟通》——专题一沟通认知

《职场沟通》——专题一沟通认知

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《职场沟通》课程教案

一、教案信息

教学信息

教案编号

1.1

授课内容

掌握沟通概念

授课课时

2学时

教学目标

素质目标

培养积极的沟通态度；锻炼良好的沟通能力；形成正确的沟通理念，培养有效沟通的意识

知识目标

掌握沟通与有效沟通的内涵；明确沟通要素；了解沟通的功能

能力目标

能在不同情境下使用恰当的方式进行有效沟通

教学重点

开展有效沟通，避免无效沟通

教学难点

能区分有效沟通和无效沟通，培养有效沟通的意识

教学资源

十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台

二、教学设计

教学环节

教学内容

课

前

预

习

1.微课学习

学生完成微课“1-1什么是沟通”的学习，理解沟通的内涵，并初步掌握有效沟通和无效沟通的区分，了解沟通的要素及功能

2.新知测试

学生通过新知测试完成测试，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略

3.主题讨论

教师发布主题讨论“在沟通中，你认为有效沟通要具备哪些要素”，引导学生正确认识沟通的内涵，树立有效沟通的意识，建立积极沟通的思维方式

课

中

学

习

1.教学导入

阅读了大李的职场沟通之惑，如果你是大李/老王/经理，你会如何解决这次职场风波？

通过“职场沟通之惑”案例引导学生思考沟通的内涵和要素，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论，导出本节教学内容

2.新知讲解

（1）沟通的内涵

沟通是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道（媒介）将特定的信息传递给接受者（既定对象）并寻求反馈以达到相互理解的过程，是分享信息、思想、感情的过程

（2）有效沟通与无效沟通

“有效沟通”即是信息传递、交换、分享成功的过程。反之，如果传递、交换、分享失败，则是失败的沟通，就是“无效沟通”

（3）沟通的三大要素

明确的目标

信息、思想和情感

以求达成共同的协议

（4）沟通的功能

打破信息壁垒

提高工作效率

激发更多创意

把握发展命脉

3.课堂小结

（1）通过“通事达人”案例，总结沟通的内涵和构成一个相对完整的沟通过程需的环节。

（2）在深入了解沟通内涵的基础上进一步掌握沟通的三大要素和四大功能

课

后

复

习

1.发布作业

布置课后练习

2.下次课预习任务发布

（1）微课“1-4沟通的基本特征”的学习

（2）主题讨论“用个人经历谈谈沟通重要性的体现”

《职场沟通》课程教案

一、教案信息

教学信息

教案编号

1.2

授课内容

明确沟通过程

授课课时

2学时

教学目标

素质目标

培养积极的沟通态度；锻炼良好的沟通能力；形成正确的沟通理念，培养有效沟通的意识

知识目标

掌握沟通过程的基本构成要素，熟悉沟通过程的三个环节，掌握沟通的四个基本特征

能力目标

能把握沟通过程的基本沟通要素和过程环节进行有效沟通

教学重点

沟通过程基本构成要素的场景运用

教学难点

熟练掌握沟通过程的三个环节，并明确其作用

教学资源

十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台

二、教学设计

教学环节

教学内容

课

前

预

习

1.微课学习

学生完成微课“1-4沟通的基本特征”的学习，掌握沟通的四个基本特征

2.新知测试

学生通过新知测试完成学习测试，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略

3.主题讨论

教师发布主题讨论“在沟通中，你认为影响沟通效果的核心因素有哪些？”，引导学生正确认识沟通过程的基本构成要素，树立有效沟通的意识，建立积极沟通的思维方式

课

中

学

习

1.教学导入

阅读了小邱的职场沟通之惑，如果你是小邱，你会如何改进？

通过“职场沟通之惑”案例引导学生思考沟通的内涵和要素，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论，导出本节教学内容

2.新知讲解

有效的明确沟通的三大环节概括为——有效发送信息、有效接收信息、有效反馈信息。这三大环节离不开以下基本构成要素

（1）沟通过程的基本构成要素

信息：信息是发信者所发送的内容，所有的沟通信息都是由语言和非语言两种符号组成，思想和情感只有在表现为符号时才得以沟通

发信者：发信者，又称传者或信息的发送者。这是沟通过程中必不可少的基本构成

渠道:渠道是信息经过的路线，是发信者把信息发出、接受者接受和反馈的手段

接受者:发信者的信息传递对象

反馈:反馈是接受者接收到信息后，通过消化吸收以后传递给反映者的反应

噪音:噪音是沟通过程中的干扰因素，它是阻止理解和准确解释信息的障碍

环境:环境是沟通发生的地方

（2）沟通过程的环节

有效