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2023年售票述职报告15篇

售票述职报告1

武大民航的领导同志们：

本人__x自7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前先后在北

京以及武汉从事相关工作，一直以来对前台的岗位有比较明确的认识，也正是一

直遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来执行工作安排的，在考核期内努力完

成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高工作能力改善服务态度!

在职期间公司的新指标，新政策的出台我都是大力的完成和支持，实绩有努

力推定房服务，将定房的语言流程都跟客人说得比较清楚，得到大会表扬，曾获

得过定房奖励，月累计票量三月以来连续小组第一，保险的单量也不在下风，这

都是全组共同努力的结果，作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，

在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众…个人的职业道德操守也

是本着一切为客户着想的理念出发的，在工作中有不懂的也积极向资历老的员工

请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，对于上级交代的任务

我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是

避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他

的同事，使错误率大幅度降低…..

期间也认识到许多的不足，其中在提交定单上的错误尤其明显，经常收到单

位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让

客户满意，对此我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专

业的服务尽量让客人满意，叫好让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成

为同行的典范!先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注意事项，有的要改价格;有的要算返点;确认机建燃油

的正确.

2.送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以

及我公司推出的优惠活动.

4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力

5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态

等等

并将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒!

分析问题的主要原因就是不认真，行为马虎，缺乏谨慎态度，对此光有认识

还不够，在将来的工作中我会做给大家看，尽量做到少错，不错，因为这些都是

关系到自己切身利益的大事!.

以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽!

述职人：__x

售票述职报告2

通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而

售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是

通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广

告来开拓市场，掌控整个影院的运作。

对内的工作很重要，如果排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。

观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院

的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要

求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开

散时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的观赏习惯，片间时间的控制。

做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销售情况，每个厅和

每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来磨合。

相信自己有这样的能力。

现在最担心是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比

重很大，应该占在60%左右。所以，售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。

而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠

道销售方面，比如商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费

群体，对电影票有自己的消化能力，自己有很好的消费通道。另一方面，就是那

些直接销售客户，如影院周边的大中型企业（阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等），

相关的政府部门（邮政，工商，税务，检查院，法院等），金融系统（银行，保

险，证券等），这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效

益很好，有能力消费，也有这方面的需求。

会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，可以很好的宣传影院，

可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系，也是售票处的重要工作之一。同时，

也要注意会员卡的使用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，

调动起会员的积极性，扩大会员的权益。让会