出租车驾驶员服务规范 - 交通运输.docxVIP

同时耐心解释，力求乘客理解。（2）遇路面条件不允许立即停车落客，需向乘客解释此处不能停车，同时抬起空点。（二十二）、特殊情况的处理（1）如乘客提出违反法律、法规和社会公德的行驶要求时，司机应不予接受，票。如乘客拒绝更换，司机应与乘客一同到就近的金融或商业机构进行验证兑换，再将乘客送回原地。此过程如需

同时耐心解释，力求乘客理解。（2）遇路面条件不允许立即停车落客，需向乘客解释此处不能停车，同时抬起空

点。（二十二）、特殊情况的处理（1）如乘客提出违反法律、法规和社会公德的行驶要求时，司机应不予接受，

票。如乘客拒绝更换，司机应与乘客一同到就近的金融或商业机构进行验证兑换，再将乘客送回原地。此过程如需

保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。（三）服务行为规范语言（1）营运时应使用服务敬语，

出租汽车驾驶员服务规范包括车容车貌规范，仪容仪表规范，服务行为规范和服务流程规范。

（一）车客车貌规范

1、车辆外观

车身：清洁，车身完好，无剐蹭、碰撞痕迹。

门饰字样为企业标准简称，粘贴平整、字迹清晰。并喷印96511。玻璃：干净明亮，无破损，无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑动自如。

张贴装饰物：车辆内外只能张贴、摆放经批准允许使用的张贴物和装饰物。在前风档玻璃右上角（从车里向外方向）从右到左依次张贴营运证、年检标志、环保标志等有效标志。

应在两侧后车门车窗后下角对称张贴有效