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应急预案

一.消防应急预案主导部门：保安部配合部门：各部门

火警级别：火警级别分为二级。

一级火警：火灾区域自动灭火装置或现场人员能够及时扑灭的火灾。

二级火警：火灾区域灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。

1.1

1.1.1

火灾报警

发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向工程监控中心报警。

报警方式：打 给监控中心讲清自己的姓名和所在位置、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。

火灾时，禁止翻开无关门窗。报警人员应直接报监控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打“119〞报火警。

1.2

1.2.1

监控中心职责和任务

当接到报警 〔或报警信号〕后，值班员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时

通知监控中心。值班员应详细记录报警 人员姓名、所在位置、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。

火灾确认后，值班员应立即将火情报告工程经理、客服部主管、保安部主管、工程人员。

监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。

1.3

1.3.1

保安部职责和任务：

在接到监控中心报警后，保安负责人应立即赶赴现场，同时命令保安人员进入应急状态。

1.3.2 保安部当班负责人〔或临时指定的负责人〕在接到进入应急状态命令后，应立即召集当班人员，清理工程及出入口的场地，阻止一切无关人员进入工程，同时加强警戒，严防其他案件的发生。

1.4

1.4.1

工程部职责和任务：

接到监控中心报警后，工程部立即组织做好相关设备的操作准备。

根据火情的大小，应迅速关闭天然气和有关电器设备。

工程部员工进入消防泵房值班，并立即进入工作状

态，保证消防用水正常供给。

如火势开展，要工程部退出工程，工程部要将所有电闸、天然气阀门和门窗关好。

依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。

1.5

1.5.1

其它部门的职责和任务：

在接到火灾报警后，客服人员应坚守岗位，组织引导疏散客户，协助保安部维护治安秩序，并保护好贵重物品。

财务人员应迅速做好转移现金、票据等重要物品的准备，按指挥命令转移。

其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥命令转移。

1.6

1.6.1

灭火指挥机构

二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由公司在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。

指挥部负责领导火灾的扑救，人员和物资的疏散工作。

下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命

令，物业负责人决定是否向消防部门报“ 119〞火

警。

火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。

事后保安部撰写特别事件报告，上报管理公司。

二.发生刑事案件的应急预案主导部门：保安部

配合部门：无

1.1

1.1.1

发现

接到事主通知、用户举报或由他人及物业人员发现。

1.1.2 应马上记录举报时间、地点、举报者姓名，并通报上级。

1.2 前往现场

应由最少两名员工以最快的速度到达现场，并马上向上级报告状态，如有必要应请示支援。

1.3

1.3.1

到达现场

如案件正在进行〔如打斗、偷窃等〕，应马上向上级报告状态并尽力予以阻止。

如案件已经发生或疑心虚报，应小心查看现场状

况。并将有关情况通报领导，切勿触碰现场任何物品，如物业负责人在衡量情况后认为案件可能已经发生，应马上亲自到现场查看。

如案件正在发生或有人已经受伤，物业负责人应立刻报警，并尽力制止案件发生。

假设未有发现任何异状，也应通知事主前来查证，不可随便当作虚报。

如案件已经发生，应马上接触事主回现场点算损失，并保护现场，防止无关人员等进入，严禁任何人无故接触、碰撞或移动物件，并应立即以立拍立现照相机拍下现场实况，以免因犯罪痕迹与信息的破坏而影响正常的侦察工作。

当事主一到达现场，应着其点算是否有损失，但无论有没有损失，也需为现场状况拍照及时向事主进行笔录，如有需要，应主动询问事主是否需要报案，如不需要那么进一步询问事主是否需要我方提供任何帮助，并尽量予以满足，如事主决定报案，那么应立即用平安警戒线等标识封闭现场以待警方到达。

1.4

1.4.1

协助警方人员

警方人员的车辆到达时，门岗应记录好公安车辆的类型，车牌号及到达时间等。

警方人员进入案发现场前，大堂岗位人员应查验警方人员的证件，并记录警方人员姓名及人数等事项，并通报上级前来引路。

物业负责人将