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2023年运营年终工作总结五篇

运营年终工作总结篇1

一、前期规划，重新定位产品，整合资源

1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费

人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘

宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大

致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜爱什么产品，什

么产品好卖）

2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有

特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，

我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我

们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

3.我们要重新定位我们的店铺，依据上面的数据，我

们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一样，依

据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要

跟着市场走，才能满意客户要求，才能增加我们的销量）

详细要求：要有特地的人员去做市场调研，做出数据报

表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作

为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说

话，不要带太多主观想法，要依据市场定位）

二、美工装修：依据产品和店铺的定位，定位出店铺的

大致风格

美工方面要重新优化，依据产品的重新调整优化首页，

还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车

的图片要做好，重点突出产品的卖点）

三、营销推广——关注转化率

发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，

优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

详细要求：1、关注直通车，假如主推款的直通车转化

率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几

个安排，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、

图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹

配要精准。

2、虽然现在活动销量不算入搜寻排名的计算，可是还

是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方

式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的

影响；有些活动还是有肯定的利润空间的。

3、还有其他站内站外推广也要关注。

四、数据分析

每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的

发展状况，依据数据反映的状况，对店铺做出分析，对店铺

出现的状况进行调整、修改。（数据是最干脆、精确体现出

一个店铺的总体状况的，只有关注数据并且做出分析，才能

很好对店铺的状态做出反映）

五、客服管理

客户是交易胜利的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，

给顾客好的购物体验，跟顾客做挚友，当然最主要的还是要

促成顾客成交。（快捷短语、套餐举荐）

六、供应链体系

供应链的环节很重要，终归供应链是网店的生命线啊，

假如热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致

命伤。（要加强跟厂家的沟通）

七、客户管理

客户关系管理很重要，特殊的快消品德业的，许多顾客

产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要实行一

系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，

要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺

购买。须要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也

必不行少。

详细方法：1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。

我们许多时候都觉得我们的产品物超所值，可是许多状况都

是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。

要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要供应最好的产品给顾客，

才能让顾客对这个产品有好感，假如你的产品没什么优势，

怎么让顾客喜爱呢？

2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的

顾客，我们可以在肯定的时间，送一份小礼物给顾客或者是

他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客

对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可

以参与我们店铺不定期的一些老顾客实惠折扣活动，购买指

定产品给实惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店

铺活动通知。

运营年终工作总结篇2

一、主要工作回顾

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、依据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公

司各岗位管理目标责任书。

2、聘请工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各

部门空缺岗位较多，人