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流程北大纵横咨询管理公司2003年3月

ALLPKU 北大纵横业 绩评估 组 织架构 流 程信 息技术环战 略环市场境境业行什么是流程？-2-在影响企业发展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素

ALLPKU 北大纵横产品定价渠道管理年度预算管理企业的5年发展规划产品定位人力资源原则的确定生产计划/管理物料计划/管理库存计划/管理配送计划/管理需求计划/管理客户服务以项目为主的新产品研发/推广决策层面操作层面有重复性没有重复性业务流程-3-核心业务流满足外部客户的的需求在流程的两端都都面对外部客户户对于业务的成败败有关键影响注重于成果的体体现能带来竞争的优优势业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键

ALLPKU 北大纵横流程图明确而完整的记录具体业务活动的进程和先后次序。它应包括以下组成部分：主要的输入和输出任务描述关键决策点相关文档任务责任任务资源需求(时间、人力等)其他与现有或期望表现相关的考评方法流程图的组成部分-4-

-5-ALLPKU 北大纵横流程流程是一系列逻辑相关且连续开展的业务活动或更更低层流程的集合。流程由业务事件(如，客户订单)触发，可产生具体的输出。业务活动被用来执行具体的业务功能(如，实施客户信用检查)。业务活动是低层的具体的业务操作作，一个流程中可包括一个或多个的业务活动。一个业务活动负责将实体转移到下一个业务活动。实体实体是在业务流程中流动并被处理的物质或事件，如客户订单。流程图关键名词定义

ALLPKU北大纵横流程图关键名词举例任务流程实体工作流图表流程层面业务活动业务活动任务-6-

ALLPKU北大纵横图表符号触发者流程触发者是启动流程的一种输入。它同时也是流程所处理的主要实体。流程最终结果流程最终结果是执行业务流程的最后成果和输出。它表示流程对触发者的处理已经结束并已获得期望的目标。高层流程高层流程是流程在最高层面的表述。如“产生需求”流程步骤流程步骤代表流程在执行过程中所采取的一个具体行动。通过同时或有序的执行这些独立的步骤可以获得期望的业务目目标。决策-7-决策步骤被用来决定实体应通过哪个可能的路线到达下一个步骤或业务活动。

ALLPKU 北大纵横图表符号(续)公共流程步骤代表可在不同流程中被执行的同一系列步骤。(如，更新个人数据)。公共流程步骤使用同一名称和标识。公共流程步骤退出流程符号表示实体从该点已无法达到流程最终结果。退出流程连接器是连接不同流程和决策步骤的“路径”。在某些流程中需要对一一个步骤具有多个连接器。连接器存储表示实体在流程中临时存放的地点。表示流程中使用或产生的文档和报表。存储报表-8-

-9-ALLPKU 北大纵横流程图是一种记录现有和将来业务流程的简单而有效的方法。泳道式流程图是描述业务活动与业务能力间交互关系的图表模型。它根据业务流程设计，拓展了工作流图表，使其能够细致描述业务流程和其他能力元素的关系并明确项目实施对能力的需求。它被用来辅助：明确完成业务流程所需的步骤明确流程中的关键决策点明确与流程相关的文档记录明确相关任务的负责人实现现有流程可视化将复杂流程分解为简单步骤发现改进机会发现改进的障碍便于沟通新的流程设计评价可能的流程变化和改进业务流程记录工具- 泳道式图表

ALLPKU北大纵横理解工作流图表。通过阅读所有辅助文档理解任务间的相互关联、为何如此联接以及对业务流程有重要影响的规章制度决定每一泳道的归属。一般来说，泳道的归属基于“角色”(即具体任务的执行者)。每条泳道代表一个角色依次将任务放入恰当的泳道(确保任任务间的次序和联接与工作流图表中中完全一样)添加附加泳道来描述支持信息将完成的泳道式图表与工作流图表作比较，确定两者在任务的联接和相互关系方面完全一致制作泳道式图表-10-

ALLPKU 北大纵横时间人力资源部试用部门开始背景调查结果表填写试用考核表否根据试用期管理规定进行工作试用人员开展该人员在原工作单位的背景调查解除劳动合同外部招聘试用考核表否是否合格？是结束根据需要有针对性地执行培训计划结果是否合格？是否培训需求分析需要培部招聘试用期结束6否 是否存在欺骗行为？是AA执行离职管理流程不需要培训-11-流程名称：试用期管理流程流程编号：1.1流程拥有者：人力资源部

ALLPKU 北大纵横流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.对通过外部招聘的新招员工进行培训需求分析(学历,经验,培训历史等)判断是否需要进行培训招聘流程培训需求2.根据试用期管理规定进行工作试用期管理规定3.如果需要接收培训，则有针对性地实施培训计划实施流程进行培训4.接受培训的结果表明该雇员是否能够胜任未来的工作5.新招员工办完原单位的离职手续以后，人力资源部对其背景情况进行再进一步的核实，包括向其原单位的同