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广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理研究的开题报告

一、研究背景及研究意义

广西号码百事通呼叫中心平台项目是为解决广西地区服务行业的痛点而推出的一项服务，旨在通过打造一条便捷、高效、优质的客服服务通道，提高服务行业的服务质量和满意度。

在项目开展的过程中，范围管理是项目管理中至关重要的一步，它对整个项目的成功达成和管理成果的实现具有重要作用。因此，对广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理进行研究，可为项目提供指导和帮助，提高项目顺利推进和完成的概率，也具有一定的理论和实践意义。

二、研究目的

本次研究旨在：

1.分析广西号码百事通呼叫中心平台项目的项目范围，明确项目的目标和范围，并建立合理的范围管理框架，为项目的计划制定、实施和监控提供基础支撑。

2.探讨广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理方法和工具，并结合项目实际情况，提出有效的范围管理策略和实施方案，为项目管理实践提供参考。

3.研究广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理对项目成本、进度、质量等方面的影响和作用，并探讨实现项目管理目标的途径和策略。

三、研究内容和研究方法

1.研究内容

(1)研究广西号码百事通呼叫中心平台项目的项目范围及其定义和规划过程，明确项目的目标和范围。

(2)探讨广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理方法和工具，分析项目的风险和机会，提出范围变更控制策略。

(3)研究广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理对项目成本、进度、质量等方面的影响和作用，分析范围管理与其他项目管理过程的关系和依赖关系。

(4)提出广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理实施方案，包括范围管理计划、范围验收标准等，并结合实际情况进行方案优化和完善。

2.研究方法

(1)文献资料法。通过查阅大量项目管理理论、范围管理的方法和工具等相关资料，深入了解范围管理的理论和实践。

(2)实证研究法。对广西号码百事通呼叫中心平台项目进行实证研究，对范围管理过程进行实际操作和实施，评估范围管理的效果和影响。

(3)专家访谈法。通过与项目管理专家、相关领域的专家和参与项目的人员交流和访谈，探讨范围管理的应用和实践问题，获取实际经验和建议。

四、研究进度计划

研究进度计划如下：

第一阶段：问题定义和研究意义分析，预计完成时间为两周。

第二阶段：文献资料查阅和调研，预计完成时间为一个月。

第三阶段：实证研究和专家访谈，预计完成时间为一个半月。

第四阶段：研究结果分析和方案设计，预计完成时间为两周。

第五阶段：报告撰写和修改，预计完成时间为一个月。

五、预计研究成果

本次研究的成果主要包括：

1.研究报告。全面系统地分析广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理问题，提出项目管理方法和策略。

2.范围管理框架。建立广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理框架，以指导项目实施和监管。

3.范围管理实施方案。提出广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理实施方案，包括范围管理计划、范围验收标准等。

4.参考文献和案例。提供相关范围管理理论、范围管理工具、范围管理实践案例等参考资料。