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第六章

企业知识管理安徽财经大学信息工程学院程刚教授2023年12月

第六章企业知识管理本章内容：第一节知识管理概述第二节知识管理的维度和管理策略第三节知识管理策略应用

第六章企业知识管理

第一节知识管理概述本节内容：一、知识管理的一般含义二、知识管理的产生和开展三、知识管理的内容、功能和特点四、知识管理在企业运作中的作用五、知识创新的SECI模型和知识创新的实现

第一节知识管理概述一、知识管理的一般含义知识管理是进入20世纪80年代末才产生的一个新名词。直到现在,国内外学术界还没有对知识管理取得普遍一致的看法,在国际上没有一个统一的科学定义。而在国内,知识管理那么是一个近几年才出现的新名词。因此,对知识管理定义的描述,仁者见仁,智者见智。有人认为：广义的知识管理是知识时代的管理,是知识经济环境下管理思想与管理方法的总称。狭义的知识管理是对知识资产的管理,是对知识的管理。在狭义的理解中也有人认为,知识管理可理解为两种,一种是把知识作为管理的对象,认为知识管理就是对知识的管理;另一种是把知识作为管理的手段,认为知识管理就是用知识来管理。这种理解显然过于粗放、简单。

卡尔.E.斯维拜认为：知识管理是利用组织无形资产创造价值的艺术。维娜·艾莉认为：知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助和开展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构,并帮助人们获得知识来源,促进他们之间进行知识交流。大卫·克曼认为：知识管理是一个过程,个人通过这一过程学习新知识和获得新经验,并将这些新知识和新经验反映出来,进行共享,以用来促进培养、增强个人的知识和机构组织的价值。卡尔·弗拉保罗认为：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

综合国内外对知识管理的理解，我们对知识管理内涵做出如下解释：知识管理是指利用计算机软硬件技术以及通信技术,在合理的组织机构下，在良好的组织文化气氛中,对各类显性知识与隐性知识进行搜集、加工、存储,并以方便的形式在适宜的时候为恰当的用户提供使用的过程,它强调知识共享根底上的知识创新,从而降低企业知识搜集过程中的重复,提高企业知识的重复使用,更重要的是使企业在原有知识的根底上,不断地创造出新的知识,新的思想,使得企业可以不断有新产品、新技术和新效劳问世。

理解知识管理的内涵，要重点把握四点：①创新是知识管理的核心。有效管理知识资本是为了运用集体的智慧提高应变能力,有了应变,有了创新,企业才能不断地推陈出新而获得开展,这是知识管理的目标和核心。②知识管理的对象是企业的所有知识(智力)资源。企业的知识(智力)资源包括显性知识和隐性知识,显性知识指记录型信息,它易于整理和进行计算机管理。而隐性知识是指个人的知识、经历、经验、能力、诀窍和工作技巧等等,它存储在企业员工的脑海里。③人是知识管理的关键。④信息技术是知识管理的工具。如数字化多媒体网络通信等,能将知识的编码、存储、传输、扩散速度极大的提高,方式极大的简化,本钱大幅度降低。

二、知识管理的产生和开展20世纪70年代,一些著名的管理学大师,如美国的PeterF.Drucker和PeterSenge,为知识管理的正式诞生发挥了重要的促进作用。20世纪90年代初才开始对公司企业实行知识管理。1991年美国《哈佛商业评论》第一次刊登有关知识管理方面的学术论文。1993年魏格博士出版了第一本知识管理的专著。1994年第一次“知识管理学术大会〞在美国召开。1997年在美国成立了“知识管理国际联盟〞。1998年才开始知识管理的真正开展与应用。

知识管理产生的原因：①知识管理是适应资源环境变化的必然结果。随着世界经济由工业经济向知识经济的快速转变,传统意义上的经济资源日益紧张,知识资源越来越成为一个组织生产率提高和财富增长的决定性资源。②经济全球化是知识管理出现的直接动因。③信息技术的开展为知识管理提供了物质技术保障。信息技术大大改进了人类进行信息交流的手段,扩大了信息获取的范围,并使信息交流以更为高效的方式进行。这些都为知识的产生创造了有利的环境和条件,成为知识管理的物质技术根底的重要组成局部。

知识管理的重要性：知识管理产生于知识经济大环境,是新经济增长理论在管理领域的对应产物。它基于知识的重组及组织机构管理,继承了人本管理的思想,同时吸收了信息管理中的技术论和资源论的核心内容。鉴于知识管理的重要性,知识管理已经纷纷为各公司所采纳,并积极实施。根据有关数据,财富500强中80%以上的企业已制定了知识管理战略,并开始了知识管理。同时,知识管理也给企业带来了真正的效益:降低了产品本钱、提高了企业效率、改善了企业产品和效劳的质量、增加了企业的收入,从而帮助企业赢得