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售后工程师考核方案培训课件故障诊断工具与设备使用技巧

汇报时间：2024-01-25

汇报人：XX

售后工程师考核方案概述

故障诊断工具介绍

设备使用技巧讲解

考核方案实施与评估

故障诊断案例分析

设备使用实践演练

售后工程师考核方案概述

01

提升售后工程师的专业技能和服务水平，确保为客户提供高质量的售后服务。

02

评估售后工程师在实际工作中的表现和解决问题的能力，以便更好地满足客户需求。

03

通过考核，发现售后工程师的不足之处，为制定个性化的培训计划和提升计划提供依据。

专业知识掌握程度

包括产品知识、技术原理、故障诊断等方面的考核。

服务态度与沟通能力

评估售后工程师与客户沟通时的态度、语言表达和倾听能力。

现场解决问题的能力

考核售后工程师在实际操作中解决问题的能力，包括故障诊断、维修等。

工作效率与质量

评估售后工程师完成任务的效率和质量，以及是否能够按照公司标准进行操作。

01

02

03

04

通过笔试或在线考试的方式，测试售后工程师对专业知识的掌握程度。

理论考试

模拟实际工作场景，让售后工程师进行故障诊断、维修等操作，评估其现场解决问题的能力。

实操考核

收集客户对售后工程师的评价和反馈，了解其在服务过程中的表现。

客户评价

结合理论考试、实操考核和客户评价等多方面的结果，对售后工程师进行综合评定，并给出相应的等级或分数。

综合评定

故障诊断工具介绍

示波器

用于观测和分析电路中的信号波形，对于复杂电路故障的定位和分析非常有效。

红外测温仪

通过测量设备表面的温度分布，可以判断设备的运行状态和故障位置。

逻辑分析仪

用于捕获和分析数字电路中的信号，适用于电路板级和系统级的故障排查。

万用表

用于测量电压、电流和电阻等电学参数，是电气故障排查的必备工具。

03

1.设置合适的触发方式和触发电平。

01

3.读取并记录测量结果。

02

示波器使用方法

01

02

03

01

02

03

1.设置捕获触发条件和存储深度。

2.连接待测数字电路到逻辑分析仪的输入端。

3.启动捕获并观察数字信号的波形和时序关系。

01

红外测温仪使用方法

02

1.打开红外测温仪并调整焦距，使目标物体在屏幕上清晰可见。

03

2.瞄准目标物体并按下测量键，读取并记录温度值。

使用万用表时，要确保测试笔的连接正确，避免短路或误测。

使用逻辑分析仪时，要确保待测数字电路的连接正确，避免信号干扰或误判。

使用示波器时，要注意选择合适的触发方式和触发电平，以确保信号波形的稳定显示。

使用红外测温仪时，要注意环境温度和目标物体的发射率对测量结果的影响，必要时进行校准和调整。

设备使用技巧讲解

01

02

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详细讲解设备的正确启动和关闭步骤，确保工程师能够规范操作。

设备启动与关闭

介绍设备日常检查、清洁、润滑等维护措施，延长设备使用寿命。

设备日常维护

解析设备操作界面各功能键的作用及操作方法，提高工程师操作效率。

设备操作界面与功能

01

高级功能介绍

阐述设备的高级功能，如数据分析、远程监控等，提升工程师对设备的深入了解。

02

高级功能应用场景

通过案例分析，展示高级功能在解决实际问题中的应用，激发工程师学习兴趣。

03

高级功能操作指南

提供详细的高级功能操作指南，包括操作步骤、注意事项等，确保工程师能够熟练掌握。

考核方案实施与评估

明确考核目标、时间、地点、参与人员等要素，制定详细的考核计划。

制定考核计划

按照考核计划，组织售后工程师进行实际操作和理论考试。

实施考核

准备考核所需的资料、工具和设备，确保考核的顺利进行。

考核前准备

对售后工程师的考核结果进行汇总和整理，形成考核结果报告。

考核结果汇总

A

B

C

D

故障诊断案例分析

案例一

电源故障导致设备无法启动

案例二

传感器失效导致设备误动作

案例三

控制板故障导致设备功能异常

案例四

机械部件磨损导致设备性能下降

通过直接观察设备外观、指示灯等判断故障部位

向用户或现场人员询问故障发生时的详细情况

询问法

用正常部件替换疑似故障部件，观察设备是否恢复正常

替换法

使用万用表、示波器等工具测量电路参数，找出故障原因

测量法

定期检查

按照厂家要求对设备进行维护保养，延长设备使用寿命

维护保养

技术培训

改进设计

01

02

04

03

针对常见故障点进行改进设计，提高设备的稳定性和可靠性

定期对设备进行预防性检查，及时发现并处理潜在故障

加强对售后工程师的技术培训，提高其故障诊断和维修能力

设备使用实践演练

01

详细展示设备的正确启动和关闭步骤，强调安全操作规范。

设备启动与关闭流程演示

02

针对设备的主要功能，进行实际操作演示，包括参数设置、模式切换等。

设备主要功能操作演示

03

对操作过程中可能遇到的问题和需要注意的事项进行讲解，确保学员