外包服务供应商管理考核办法.docxVIP

青岛银盛泰物业管服务有限公司

外包服务供应商管理考核办法

总则

目的：为了提升服务品质，提高顾客满意率，加强对外包方的管理，特制订本管理考核

办法。

原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。

范围：为青岛银盛泰物业公司提供外包服务的供应商所属的全体人员。

职责

总经理/副总经理

根据项目需求确认需委托的外包方，并对外包方资质进行确认；

负责对签订合同内容中涉及到的权利义务等条款进行约定；

对提供的服务进行督查，并对月度考核进行审核；

对外包方费用进行预算及调控。

定期对外包方进行评审，对于合同期满的根据考核结果确定续约或另行招标。

.品质经理

(1)负责对外包方资质进行调研及筛选，并提报物业总经理审核确认；

对外包方实行质量监督，对其提供的服务进行指导、监督及评分；

统计评分情况及时与项目经理进行反馈，提供改进方案并实行追踪。

.项目经理

(1)对所属项目中的外包人员进行日常管理，包括仪容仪表、工作纪律及工作表现等；

(2)对外包服务人员的出勤情况进行督查，严格按照公司考勤管理规定的要求执行；

(3)对于发现的问题及时与外包方管理人员进行反馈和追踪，依照物业自查及集团客服部检查打分的分值对外包方进行月度考核。

综合管理部

(1)负责本管理考核办法之起草、修改、发布及培训等工作；

(2)负责对入驻的外包方服务人员进行企业文化、公司规章制度、基础职业素养等方面的培训；

(3