学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案(2022秋).docxVIP

PAGE\*Arabic1/NUMPAGES\*Arabic2

学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案

（2022秋）

1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。

A.反馈

B.编码

C.解码

D.理解

答案：B

2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。

A.情感

B.思想

C.设备

D.见解

答案：ABD

3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。

答案：错误

4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？

A.信息

B.反馈

C.编码

D.解码

答案：B

5.【单选题】口头沟通方式包括（）。

A.表情

B.交谈

C.邮件

D.沉默

答案：B

6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。

A.视觉

B.姿态

C.符号

D.语速

答案：ABCD

7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。

答案：错误

8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

D.决策技能

答案：B

9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。

A.人际角色

B.导师角色

C.信息角色

D.决策角色

答案：ACD

10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。

答案：正确

11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。

答案：正确

12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。

A.80%

B.60%

C.40%

D.20%

答案：C

13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。

A.价值观

B.性格

C.组织角色

D.社会经济地位

答案：ABCD

14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。

A.职业

B.外貌

C.体格

D.出生地

答案：A

15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。

A.民族出身

B.睡眠情况

C.年龄

D.受教育程度

答案：ABCD

16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。

答案：正确

17.【单选题】沟通内容框架设计主要包括沟通主题、结构、思路及（）的设计。

A.听众性格

B.风格

C.视觉工具

D.沟通文稿

答案：B

18.【多选题】沟通中的视觉支持工具除了ppt和视频外，还包括（）。

A.挂图

B.实物展示

C.语音

D.黑板板书

答案：ABD

19.【判断题】沟通的开场白及结尾对沟通效果有着不可忽视的影响。

答案：正确

20.【判断题】在组织的沟通过程中，基层员工不必保持伦理敏感性。

答案：错误

21.【单选题】在管理活动中，伦理问题是指涉及对组织内外活动的对与错、善与恶、好与坏、优与劣的（）的系统考察或询问。

A.态度

B.行为准则

C.思想意识

D.争论

答案：B

22.【多选题】沟通中的伦理问题涵盖的层面包括（）。

A.国家层面

B.社会系统层面

C.组织层面

D.个体层面

答案：BCD

23.【单选题】根据大五人格模型，一个人是否善于社交所属的性格维度为（）。

A.随和性

B.情绪稳定性

C.外倾性

D.经验开放性

答案：C

24.【多选题】在沟通过程中，一个人的情绪可以通过（）显现出来。

A.语气

B.动机

C.表情

D.身体姿势

答案：ACD

25.【判断题】相对于消极态度，积极的态度更有助于沟通的有效达成。

答案：正确

26.【单选题】建立积极人际关系的基础是（）。

A.杰出成就

B.丰厚收入

C.好的相貌

D.有效沟通

答案：D

27.【多选题】通过沟通建立良好的人际关系的途径包括（）。

A.坦诚交流

B.实话实说

C.良性互动

D.避免冲突

答案：AC

28.【判断题】我们不需要和我们所不喜欢的人建立积极的人际关系。

答案：错误

29.【多选题】管理者的书面沟通包括（）等形式。

A.项目计划书

B.备忘录

C.会议发言

D.宣传文稿

答案：ACD

30.【判断题】书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。

答案：正确

31.【单选题】书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到（）。

A.内容深奥

B.通俗易懂

C.长篇大论

D.结构复杂

答案：B

32.【单选题】管理者通过口头语言的方式向他人传递信息、情感、思想及（）。

A.表情

B.矛盾

C.见解

D.符号

答案：C

33.【多选题】说话中的“YES-BUT”策略是指（）。

A.表达一致的意见

B.表达反对的意见

C