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大型活动志愿者服务规范

1范围

本文件规定了大型活动志愿者的基本素质、仪表仪容、服务行为、服务语言、无障碍服务、实施与

评价要求。

本文件适用于大型活动组织方直接招募的志愿者。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T148志愿服务基本术语

DB11/T1393大型活动志愿服务管理规范

GB/T36733服务质量评价通则

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

SB/T10851-2012会议中心运营服务规范

GB/T36681-2018展览场馆服务管理规范

DB32/T2686-2014商务旅游会展服务规范

SB/T10476—2008饭店服务礼仪规范

3术语和定义

MZ/T148和DB11/T1393界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

志愿服务volunteerservice

志愿者、志愿