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物业收费工作心得分享

物业收费工作心得分享1

在20__的上半年，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各

级领导的全面指导下，如期地达到了预定的目标。现将20__年的具

体工作总结及汇报如下：

一、规范服务

1、建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

2、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

3、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，

有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、

物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

4、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，

宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

二、对房屋管理维护

1、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮

助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建

中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

2、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定

进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的

发生。

三、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结

创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，

保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知

识，健康常识，天气预报，温馨提示等。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也

因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、

等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间

的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌

等娱乐活。

物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目需要优秀的团队才能为客

户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照

行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关。

截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近__人次，招聘员工

__人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的

物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

以上，是物业主管半年工作总结，物业管理筹备处也已做好了准备，

我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局，有物业管理筹备

处全体员工同心同德、锐意进取，必将巍然矗立在___小区。

物业收费工作心得分享2

20__年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一

年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目

标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎

实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得

了一定的成绩，现将20__年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，

坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今

年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌

效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

(一)贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要

求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制

定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照

iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

(二)形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主

和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作

以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教

学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四

六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的

1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大

会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴

板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗

击甲流黑板报等。

3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交

大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;

张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜

的处理，力争让全校师生