六西格玛(6Sigma)详解及实际案例分析.pptxVIP

;6Sigma概要

Define

Measure

Analyze

Improve

Control;Ⅰ.6Sigma概要;;SixSigma是？–数学的意思;SixSigma是？–统计的意思;所有人的行动都具有变动性...;;;;?;;σ水准PPM

63.4

5233

46,210

366,807

2308,537

;;;;利用SixSigma工具来减少变动。;Thenecessityoftrainingfarmhandsforthefirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestockisforemostintheeyesofthefarmowners.Sincetheforefathersofthefarmownerstrainedthefarmhandsforfirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestock,thefarmownersfelttheyshouldcarryonwiththefamilytraditionoftrainingfarmhandsofthefirstclassfarmersinthefatherlyhandlingoffarmlivestockbecausetheybelieveitisthebasisofgoodfundamentalfarmmanagement.;缺陷流出的现象;“所有的改善是依靠课题实施来完成的。…没有其他的办法。”

Dr.JosephM.Juran;●我们是不是以顾客的眼光来看？;BenefittoCustomer（顾客利益）;为什么是SixSigma？;革新成果与失败;作为结论，SixSigma的本质是？;Ⅱ.Define;定义

课题选定是指，导出与经营目标相联系的CTQ并通过优先顺序的

排列来选定6σ课题。

CTQ是，为了创造能够满足顾客对产品或服务要求事项（VOC）的

过程（Process）效率及价值而被把握的核心品质特性。

因此，课题选定就是意味着选定作为课题对象的CTQ。

主要活动

从VOC或经营目标等导出CTQ。

评价转换的CTQ的重要程度并进行优先顺序排列。

判断CTQ对经营战略的符合与否之后选定潜在课题。

列出潜在课题的目录，评价课题的紧急程度、影响程度及难易程度等，并进行优先顺序化。;课题选定（背景技术）;课题选定背景技术;顾客的要求事项

顾客的要求是多样和无限的。因目前组织的资源有限，所以要把握工作的

优先顺序并从更有价值的开始实施，以此强化我们企业的竞争力。

目的

定义了事业（Business）机会之后决定了改善目标（Target），那么首先要

定义对象顾客并通过恰当的顾客需求调查方法，导出正确的顾客核心要求事项。

学习内容

为了顾客定义利用顾客环节（Segmentation），为了调查顾客需求（Needs），

可以按照资料的利用层次和顾客的种类，把调查方法分为两个轴。

利用调查方法时要符合相关事业，而且比方法的难易程度更重要的是，

是不是正确地调查了顾客的声音并导出了核心要求事项。;顾客购买的是产品的价值。

价值=价格对比品质

品质也包含非价值的特性。

产品本身具有的品质

顾客服务

品质、价格、价值是相对的。;顾客区分;顾客所希望的是？;顾客调查方法

被动的调查方法

不直接面对顾客，利用资料就能够把握顾客要求事项的信息

外部顾客调查方法

内部顾客调查方法;主动的调查方法

通过接近顾客得到信息，有必要投入额外的努力。

采访、FGI（FocusGroupsInterview）、问卷调查（Survey）、观察;ParetoAnalysis（帕雷特分析）;潜在课题选定;目的

-评价顾客核心要求事项、把握优先顺序及树立年度课题计划之后，从顾客的

观点明确水平的课题活动范围（Scope）并分析目前的过程（Process）是否

合理。

学习内容

按照顾客核心要求事项展开课题并制作Process/ProductTree，

以此确认要推进的课题与事业