机房运维服务日常工作内容及要求-20231105.docxVIP

机房运维工作范围说明

序号

服务类别

服务内容

频次

日常监控

UPS系统监控

日

空调系统监控

日

门禁系统

日

安防系统监控

日

环境监控系统

日

设备指示灯监控

日

网络设备状态监控

日

网络安全设备状态监控

日

存储设备状态监控

日

备份设备状态监控

日

现场出入管理、现场随工等工作

日

运行维护

网络设备日常巡检

日

网络安全设备日常巡检

日

内网主机安全日常巡检

日

安防监控设备日常巡检

日

存储设备健康状态日常巡检

日

备份设备健康状态日常巡检

日

UPS设备运行日常巡检

日

机房网络设备清洁保养服务

月

机房监控设备清洁保养服务

月

机房基础环境设备清洁保养服务

月

资产管理

检查机房设备资产标签

日

备品备件的使用管理与盘点

日

机房设备资产管理与盘点

日

机房设备链路标识管理与维护

日

应急保障

配合机房相关应急演习

次

配合机房相关应急保障工作

次

对设备搬迁、割接提供必要的现场配合工作

次

评估优化

机房设备资源容量评估

月

机房设备性能评估

月

机房设备性能优化

月

机房设备使用安全性评估

月

机房存在问题及整改管理

次

机房运维日常巡检详细内容

各个运维服务类别下详细内容说明以各部分相应巡检表中的内容为准。

日常运维巡检动作要求

每天按时对机房网络设备及网络安全设备进行日常巡检，发现问题及时反馈并处理，同时填写日检记录,将巡检结果认真如实填写到《机房运维日常巡检日志》中，此表将作为对运维服务考核依据之一；

每天按时对机房安防设备进行日常巡检，发现问题及时反馈并处理，同时填写日检记录,将巡检结果认真如实填写到《机房运维日常巡检日志》中，此表将作为对运维服务考核依据之一；

如遇到机房相关设备配置需要变更，需要按照运维管理要求来完成机房设备配置变更操作，遵照本公司运维服务方案里第七章第十一项实施管理中变更管理流程的要求进行，需要输出《运维服务设备配置变更表》，此表将作为对运维服务考核依据之一；

若遇到机房设备故障，需要对设备进行跟踪处理，并完成处理分析报告，最后输出《设备故障处理报告》，进行资料归档，此报告将作为对运维服务考核依据之一；

完成机房备品备件的盘点，每天需要输出最新的《机房备品备件表》，此表将作为对运维服务考核依据之一；

如遇到机房资产设备数量变更，需要及时更新《机房设备资产报表》，此表将作为对运维服务考核依据之一；

在机房资产设备变更的时候，需要及时更新相关链路的标识，并完成对《机房链路标识表》的更新，此表将作为对运维服务考核依据之一；

机房运维周期内，需按月输出《机房运维月报》，月报将作为对运维服务的重要考核依据；

机房运维周期内，在年终需要输出《机房运维年度运行评估报告》，该报告将作为对运维部绩效考核的重要依据；

机房运维周期内，在重大节日和重大政治活动及事件前，应该机房环境及设备进行全面深度巡检，并提交巡检报告，对发现的问题进行及时解决。

机房故障响应级别定义

故障级别

故障内容说明

响应时限

维护性故障

设备运行出现提示性维护信息

环境加湿

环境漏水

内送风

其他轻微告警

≤48小时

维修性故障

机房设备运行时出现的需更换部件信息

风机皮带更换

风机皮带轮更换

其他中等告警

机房设备运行时出现的需更换部件信息

风机皮带更换

风机皮带轮更换

其他中等告警

≤24小时

抢修性故障

机房设备运行时出现的紧急维护信息

上游电源跳闸

消防系统引起的机房空调停机

其他严重告警

≤2小时

重大故障

导致机房整体不可用的事件

影响机房工作网络、系统、安全等各项系统设备运转的故障

≤1小时