医疗器械行业技术支持人员岗前培训课件.pptxVIP

医疗器械行业技术支持人员岗前培训课件汇报人：PPT可修改2024-01-14

CATALOGUE目录行业概述与发展趋势医疗器械基础知识技术支持岗位技能与素养现场服务流程与规范故障诊断与排除方法客户关系维护与拓展

01行业概述与发展趋势

医疗器械市场规模逐年扩大，增长率保持稳定，未来市场潜力巨大。行业规模与增长医疗器械产业链包括研发、生产、销售、技术支持等多个环节，其中技术支持环节对保障医疗器械正常运行至关重要。产业链结构国家对医疗器械行业实行严格的监管政策，要求企业遵守相关法规和标准，确保产品质量和安全性。政策法规医疗器械行业现状及前景

技术支持岗位重要性保障医疗器械正常运行技术支持人员负责医疗器械的安装、调试、维护和故障排除等工作，确保医疗器械能够正常运行，提高医疗机构的诊疗效率和质量。提升客户满意度技术支持人员通过与医疗机构和患者的沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，提升客户满意度。促进企业创新发展技术支持人员是企业与医疗机构之间的桥梁，他们能够将医疗机构的需求和反馈传递给企业，促进企业不断创新和改进产品。

学习能力随着医疗器械行业的不断发展，技术支持人员需要不断学习新知识、新技能，以适应行业发展的需求。专业技能技术支持人员需要具备医疗器械相关的专业知识和技能，包括医学、电子、机械等方面的知识，以及安装、调试、维护和故障排除等技能。沟通能力技术支持人员需要具备良好的沟通能力，能够与医疗机构和患者进行有效的沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。服务意识技术支持人员需要具备强烈的服务意识，能够主动为客户提供优质的服务，不断提升客户满意度。行业发展对技术支持人员要求

02医疗器械基础知识

根据使用目的、结构特征、使用形式等因素，医疗器械可分为诊断器械、治疗器械、辅助器械等。医疗器械分类医疗器械具有高精度、高稳定性、高可靠性等特点，同时涉及医学、机械、电子、计算机等多个学科领域。医疗器械特点医疗器械分类与特点

如超声诊断仪、心电图机等，通过采集患者的生理信号并进行分析处理，为医生提供诊断依据。诊断类医疗器械治疗类医疗器械辅助类医疗器械如呼吸机、血液透析机等，用于治疗患者的疾病，缓解或消除症状，提高患者的生活质量。如助听器、轮椅等，用于帮助残疾人或老年人进行日常生活和康复训练。030201常见医疗器械原理及功能

技术标准如《医用电气设备安全通用要求》、《医疗器械生物学评价》等，规定了医疗器械的技术性能、安全性能、生物相容性等方面的评价标准。法律法规如《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械注册管理办法》等，规定了医疗器械的注册、生产、销售、使用等方面的管理要求。行业规范如医疗器械行业协会制定的相关规范，对医疗器械的生产、销售、使用等方面进行指导和规范。医疗器械相关法律法规和标准

03技术支持岗位技能与素养

技术操作能力熟练掌握医疗器械的操作、调试、维护和故障排除等技能。问题分析与解决能力具备对医疗器械使用过程中出现问题的快速分析和解决能力。医疗器械基础知识掌握医疗器械的基本原理、结构、功能和性能指标等基础知识。专业技能要求

学习如何与客户、同事和领导进行有效沟通，包括倾听、表达、反馈等技巧。有效沟通技巧培养团队协作意识，学会与团队成员协同工作，共同解决问题。团队协作意识了解客户需求，积极与客户沟通，建立和维护良好的客户关系。客户关系维护沟通协调能力培养

树立客户至上的服务理念，始终把客户满意作为工作的首要目标。客户至上理念培养良好的服务态度，学习服务礼仪，提升客户满意度。服务态度与礼仪及时响应客户需求，提供专业、高效的技术支持服务。客户需求响应客户服务意识强化

04现场服务流程与规范

了解服务需求与客户充分沟通，明确服务内容、时间、地点等具体要求。准备相关资料收集客户提供的设备信息、故障描述等，准备必要的维修手册、技术资料。检查工具设备确保携带的维修工具、测试设备齐全且状态良好，满足现场服务需求。现场服务准备工作

到达现场与客户确认故障诊断与定位维修与调试填写服务记录现场服务实施过程管理按时到达现场，与客户确认服务内容和计划安排。根据故障诊断结果，进行维修或调试操作，确保设备恢复正常运行。对故障设备进行详细检查，运用专业知识和经验进行故障诊断和定位。详细记录服务过程、故障现象、处理措施等信息，以便后续跟踪和改进。

在服务完成后，与客户沟通确认设备运行状态，解答客户疑问。与客户沟通并确认将服务记录整理成报告，归档保存，为后续类似问题提供参考。整理服务记录并归档向客户提供服务质量反馈表，收集客户对服务的评价和建议，以便持续改进服务质量。反馈服务质量定期跟踪设备运行情况，确保设备在保修期内稳定运行。如有异常情况，及时与客户联系并提供解决方案。跟踪设备运行情况现场服务总结与反馈

05故障诊断与排除方法

由于电源线路损坏、电源插