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基于广义数字资源利用环境的高校图书馆创新服务质量评价研究的综述报告

随着信息技术的快速发展，高校图书馆在数字资源服务方面不断创新，以满足读者信息需求。然而，如何评价图书馆数字资源服务质量，也成为高校图书馆面临的问题之一。本文将介绍基于广义数字资源利用环境的高校图书馆创新服务质量评价的研究综述。

一、数字资源利用环境

数字资源利用环境是指在数字化环境下管理和利用信息资源的各种条件和环境。数字化环境为数字资源管理和利用提供了新的空间和平台。数字资源利用环境包括硬件环境、软件环境、网络环境和制度环境等方面。

二、数字资源服务质量评价

数字资源服务质量评价是对数字资源服务质量进行定量或定性衡量的活动。数字资源服务质量评价的目的是评价数字资源服务质量，发现和纠正数字资源服务问题，提高数字资源服务质量。

数字资源服务质量评价方法有很多，常用的方法包括SWOT分析法、AHP法、DEA法、TOPSIS法等。

三、高校图书馆数字资源服务质量评价的意义

数字资源已经成为高校图书馆的主要服务内容之一，如何评价数字资源服务质量是保证数字资源服务质量的关键。数字资源服务质量评价的主要意义包括：

1.促进数字资源服务质量的提高

数字资源服务质量评价可以发现数字资源服务的问题和短板，从而提出改进方案和措施，促进数字资源服务质量的提高。

2.优化高校图书馆管理流程

数字资源服务质量评价可以揭示高校图书馆管理流程中存在的问题和不足，为高校图书馆提供改进的方案和思路。

3.提高高校图书馆用户满意度

数字资源服务质量评价可以提高高校图书馆数字服务的效果和效率，提高用户满意度，增强高校图书馆的竞争力。

四、研究综述

1.姜世龙等（2017）通过关注用户对数字资源服务质量的需求和期望，设计了基于AHP法和模糊数学的数字资源服务质量评价指标体系，此体系包括14项指标，覆盖了数字资源的使用、获取、存储等过程。

2.陈晋星等（2017）利用DEA法和模糊评价法，构建了数字资源服务质量评价模型，评价了高校图书馆数字资源服务的效率和满意度。通过评价，他们发现图书馆的数字资源利用效能较高，但用户的数字资源使用方式、知识网站建设等方面仍有欠缺。

3.郭烨等（2020）从用户需求出发，构建了数字资源服务质量评价指标体系，该体系包括数据关系质量、数据服务质量、用户服务质量三个方面，共计18项指标。

上述研究表明，数字资源服务质量评价是复杂而必要的工作。评价指标体系的构建、评价方法的选择和数据的采集处理都需要经过严格的科学考虑和实践验证。

五、结论

本文综述了基于广义数字资源利用环境的高校图书馆创新服务质量评价的研究。数字资源服务质量评价的意义在于促进数字资源服务质量的提高、优化高校图书馆管理流程和提高高校图书馆用户满意度。数字资源服务质量评价方法有很多种，常用的方法包括SWOT分析法、AHP法、DEA法、TOPSIS法等。此外，数字资源服务质量评价还需要构建评价指标体系和选择适当的评价方法，从而有效地评价高校图书馆数字资源服务的质量。