《高速铁路客运服务礼仪》教案 项目4 规范高铁服务员礼仪姿态.doc

专业名称：课程名称：课程类别：课程代码：

系（部）：文化艺术学院教研室：空中乘务任课教师：第PAGE13页共NUMPAGES14页

教案

第周

第次

授课班级：

授课课时：

授课日期：年月日

授课地点：

标题（章节或单元标题）：项目4规范高铁服务员礼仪姿态任务1表情与神态

教学目标

知识目标

能力（技能）目标

应知表情神态的表达及运用

能够运用表情神态进行处事及服务顾客

教学方法：讲解法、演示法、训练法

教学手段：多媒体

教学内容（教学设计）

时间

教师活动

学生活动

所需资源

导入部分

5

案例导入

进行案例分析

阅读案例

小组讨论

教材

主体部分

10

10

4.1.1眼神

注视区域

严肃注视区：视线停留在对方前额一个假设区

社交注视区：视线停留在对方双目与嘴之间

亲密注视区：视线停留在对方双目与胸部或腹部的区域。

注视角度

平视：平视对方是服务人员的常规要求，表现出双方的平等与本人的不卑不亢。

仰视：仰视对方有尊重、重视对方的含义。

俯视：微笑着俯视对方，通常是长辈对晚辈的怜爱表情。面无表情的俯视对方则带有自高自大、盛气凌人之意。

区分注视区域

能够自主说明不同区域的不同注视人群

练习注视角度

注视角度的运用

找一些和注视相关的成语进行练习

笔记本

教材

互联网

15

45

4.1.2微笑

①微笑产生的原因

心理原因：当我们快乐、喜悦时会情不自禁的微笑，这是由于心理原因而产生的微笑。

社会原因：对人微笑是喜爱、尊重的表现。

②微笑的意义

微笑是一个人自信的象征

微笑是礼仪修养的充分展现

微笑是和睦相处的反映

微笑是心理健康的标志

③微笑要注意的四个结合

口眼结合

笑与神、情、气质相结合

笑与语言相结合

笑与仪表、举止相结合

④微笑的训练方法

心动情动法

对镜训练法

手势训练法

部分训练

咬筷训练法

进行任务训练

互相微笑检查

背诵微笑的意义

进行微笑的练习

每个训练方法都要进行掌握，为自己制定微笑训练计划

完成任务训练

学生互相检查

教材

笔记

口诀

课程思政

5

反面案例“微笑局长”———杨达才作为典型案例展开教学，通过这个案例引导学生思考微笑这一表情语在被称为“通行于世界的交际语”的同时，一定要注意使用的情境及场合条件，认真思考在庄重场合下如何展现礼仪姿态，培养学生的同理心，要从内心尊重他人，提升大学生的精神素养。

小结部分

1

通过微笑、眼神、注视、表情的学习，更好的让学生掌握柔和的面部表情，更好的创建亲和力

作业或

思考题

进行眼神的注视力度训练

教学后记及改进措施

教案

第周

第次

授课班级：

授课课时：

授课日期：年月日

授课地点：

标题（章节或单元标题）：项目4规范高铁服务员礼仪姿态任务2站姿

教学目标

知识目标

能力（技能）目标

应知女士和男士站姿的基本要求、分类及禁忌

能够较好地展示高铁乘务员的不同站姿

教学方法：讲解法、示范法、训练法

教学手段：多媒体

教学内容（教学设计）

时间

教师活动

学生活动

所需资源

导入部分

5

案例导入

进行案例分析

阅读案例

小组讨论

教材

主体部分

10

10

4.2.1站姿的基本要求

①头正②肩平③臂垂④胸挺⑤腹收⑥腿直

3组对抗力量：

头部与肩部，成上下的对抗力量；

躯干部位，形成前后挤压力；

下肢部位，形成上下的对抗力。

4.2.2高铁乘务员站姿塑造

①男性乘务员常用站姿

a.跨立式b.标准式

进行站姿基本要求的训练

记忆三组对抗的力量，学会发力方式

男士站姿2种

记忆要点并训练

教材

教室

10

5

45

②女性乘务员常用站姿

a.标准式b.八字步c.丁字步

4.2.3站立时的禁忌姿势

站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖，都会影响站姿的美观，站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近(特别是对异性)都不礼貌。

进行站姿训练

女士站姿3种

记忆要点并训练

梳理站姿禁忌要点

教室

课程思政

3

讲解站姿时，用天安门升国旗的例子来讲解站姿的重要性，代表的不仅是个人形象。

小结部分

2

通过站姿训练更好的理清站姿的分类，在不同场合选择不同的站姿更好的展现自己

作业或

思考题

训练站姿，并拍照记录

教学后记及改进措施