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基于CTI技术的医院呼叫中心系统的设计与实现的中期报告

中期报告

设计与实验

基于CTI技术的医院呼叫中心系统

2018年6月

一、项目概述

本项目旨在设计和实现一个基于CTI技术的医院呼叫中心系统，用于管理医院各部门和病房的呼叫请求，提供高效的医疗服务。系统主要功能包括呼叫管理、人员分配、呼叫记录和统计分析等。

本中期报告主要介绍项目的进展情况和下一步的计划。

二、系统设计

1.系统架构

系统采用了B/S结构，即浏览器/服务器结构。前端界面使用Vue.js框架进行开发，后端采用Java语言，使用SpringBoot框架和MyBatis实现MVC架构。

系统主要分为三层：前端界面层、应用逻辑层和数据访问层。前端界面层实现了用户的交互操作，应用逻辑层处理用户的请求并实现对数据库的访问，数据访问层负责与数据库进行交互。

2.数据库设计

系统采用MySQL数据库进行数据存储。数据库包括以下表：

-用户表（User）：包括用户ID、用户姓名、用户密码等信息。

-部门表（Department）：包括部门ID、部门名称、上级部门ID等信息。

-病房表（Ward）：包括病房ID、病房名称、所属部门ID等信息。

-呼叫记录表（CallRecord）：包括呼叫ID、呼叫时间、呼叫类型（病人呼叫、医生呼叫等）、呼叫状态（已处理、未处理等）、呼叫病房、呼叫部门等信息。

三、系统实验

1.前端界面

前端界面主要包括登录界面、系统主页、呼叫管理、人员分配等模块。登录界面用于用户认证。系统主页展示了医院各部门和病房的呼叫情况。呼叫管理模块用于管理和处理呼叫请求，人员分配模块用于将待处理的请求分配给相应的医生或护士。

2.应用逻辑

系统通过WebSocket实现了实时通信，能够在接收到呼叫请求后快速将请求转发到相应的医生或护士。同时，系统还能够对呼叫请求进行优先级处理，如急诊病人的请求优先级更高。

3.数据库

系统通过MyBatis实现了对MySQL数据库的访问。通过使用MyBatis的Mapper技术，能够在Java代码中以面向对象的方式进行数据库访问。

四、下一步计划

1.完善前端界面：目前系统的前端界面还需要进一步完善和改进，以提高用户体验。

2.实现流程控制：系统还需要实现一些流程控制功能，如呼叫的处理流程等。

3.进一步优化性能：通过优化代码和增加系统的容错性等方式，提高系统的运行性能。

4.提供更完善的数据分析：为医院管理提供更全面和准确的数据分析。

5.应用拓展：根据医院需求进行拓展和定制，实现更精细化的管理和服务。

五、总结

本中期报告介绍了基于CTI技术的医院呼叫中心系统的设计和实现，项目取得了一定的进展。我们将继续努力，提高系统的功能和性能，为医院管理和病患服务提供更好的支持。