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基于信息技术的医院门诊服务运作优化——以上海市中医医院为例的中期报告

1.综述

随着信息技术的发展与应用日益成熟，越来越多的医院开始尝试将其引入医疗服务运作中。信息技术的应用能够提升医疗服务的效率，降低医疗成本，改善患者体验等。本文以上海市中医医院门诊服务为例，着重探讨了信息技术在医院门诊服务中的运用以及所带来的优化效果。

2.上海市中医医院门诊服务情况

上海市中医医院是一家集医疗、教学、科研、预防保健于一体的三级甲等综合性医院，拥有门诊科室35个，病床数为1300张。门诊服务是医院的重要服务形态，每天接诊大量患者，为患者提供优质的门诊服务成为医院的重要使命。

然而，由于患者数量庞大，门诊服务流程复杂，医疗设备繁多等多种原因，高峰期门诊挂号时长长、医疗资源的利用率低下等问题也逐渐凸显。

3.信息技术在上海市中医医院门诊服务中的应用

为了解决以上问题，上海市中医医院在门诊服务中开始大力推行信息技术的应用。

3.1网上挂号

医院提供了网上挂号服务，患者可以通过自助机或者医院官网完成挂号，排除了传统挂号方式中人工挂号带来的繁琐，缓解了高峰期门诊的排队等待问题。

3.2智能导诊

医院引入了智能导诊系统，患者通过扫描健康卡或者提供姓名、身份证号等信息，便能快速查询到现场的门诊科室、诊室，提高了医院门诊服务的效率。

3.3电子病历

医院在门诊服务中引入了电子病历，通过电子记录患者的诊疗信息，省去了传统病历的纸质记录方式，减少了人工操作的时间成本，缩短了挂号就诊等待时间。

3.4电子支付

同时，医院推行了电子支付，患者可以通过医院官网或者支付宝等平台支付门诊费用，避免了传统现场排队支付的环节，减少了患者的时间浪费。

4.信息技术所带来的优化效果

通过引入信息技术，上海市中医医院门诊服务取得了不错的优化效果，具体表现在以下几个方面：

4.1门诊服务流程优化

现在的门诊服务流程在挂号、导诊、就诊、结算等方面均更加高效，患者等待时间显著缩短，特别是在高峰期，电子媒介的应用对缓解排队等待问题有着显著的作用。

4.2医疗资源利用率的提高

现在医疗工作人员通过电子媒介记录病历和处方，提高医疗资源的利用率，减少资源的浪费和损失。

4.3患者用药安全性提高

门诊医生在电子病历中能够快速、准确的获取诊断和处方信息。通过电子媒介的处方，警示作用和规范化作用提高了用药的安全性。

4.4医患交流沟通的提升

医院在官网上设立了在线诊室，患者可以根据自身情况，在线向医生咨询，医院将通过邮箱回复或电话回复，方便了患者，也大大加强了医患的沟通。

5.总结

通过引入信息技术，上海市中医医院门诊服务在效率、安全性、互动性等方面均取得了显著的优化效果，这也为医院信息化的发展奠定了一定的基础。如何更好的借助信息技术优化医疗服务，将是未来医疗服务发展的重要方向。