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医院物业管理服务标准

服务机构

应设置相适应的物业服务机构,并符合以下要求：

——物业服务企业应具有符合建设部物业服务企业资质管理办法的资

质；

——根据需要由医院提供相应的服务场所；

——配备满足服务需要的设备设施；

——设置客户服务部门,为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引

导等服务；

——采用信息化手段进行管理;

人员

物业服务企业的人员符合以下要求：

——具有良好的职业道德,身体健康；

——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业

资格证书或岗位证书；

——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；

——服务人员应进行岗前培训,合格后上岗,并定期进行相关内容培训；

——应统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁;服务主动热情,宜使用

普通话服务；

——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等;

规章制度

物业服务企业应建立完善的规章制度,主要包括：

——物业服务方案；

——各岗位职责、工作流程及服务标准；

——内部管理制度,如财务管理制度、节能管理制度等;

财务管理

应符合如下要求：

——物业服务费和其它费用收支应符合物业管理企业财务管理规定等

相关法规要求；

——合同约定收费项目,应按合同要求执行；

——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算；

注：实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务

费用收支情况一次;

档案

技术档案

技术档案应主要包括：

——物业竣工验收档案；

——物业权属资料；

——项目承接查验资料;

日常档案

日常档案应主要包括：

——设施设备管理资料；

——装修管理资料；

——应急事件处理档案；

——安全管理档案；

——客户资料；

——物业服务日常管理文件、记录；

——其它资料;

5房屋维修与保养服务

维护并保障房屋的正常使用功能,做好以下工作：

——根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况；

——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划,经医院

同意后,组织实施；

——建立并保持巡检记录,发现问题后向医院报告,根据委托,安排专项

修理;遇紧急情况时,宜采取必要的紧急处理措施；

——对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益

现象的及时进行劝阻和纠正；

——对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录应

齐全；

——定期对医院房屋进行综合巡查,发现违规现象,应立即劝阻、制止,

并报告医院主管部门;

自动门及推拉窗玻璃无破碎,五金配件完好,开闭灵活,无异常声响,

密封性好;

楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面修补时粉刷层及面砖应保持与

原墙面无色差保持一致,墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺,PVC地

面和墙面定期保养;

屋面排水沟、室内外排水管道应畅通,发现有防水层气鼓、碎