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行政综合部绩效考核方案

1.1综合部定性指标确定

1.1.1综合部定性指标设计

定性指标是指需要对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标，当考核指标无法

量化，或量化成本过高时，可采用定性指标进行评价。

综合部作为企业的综合管理部门，主要负责企业日常行政管理、人力资源、后勤服务及法务等

工作。综合部性质决定部门内部并非所有的考核项目都能用数据来衡量，也需要部分定性指标

予以配合。

1.1.2综合部定性指标的使用

综合部定性指标根据性质不同，可分为行政事务类定性指标、人力资源类定性指标、后勤保障

类定性指标、法务档案类定性指标、工作态度类定性指标、工作能力类定性指标等。

1.行政事务类定性指标

行政事务类定性指标是指综合部在会议管理、办公用品管理、固定资产管理、客人来访接待、

文件资料管理、印章管理等工作中所使用的定性指标。

表1.1.2-1行政事务类定性指标

所属类别定性指标

会议管理会议组织有效、会议筹备充分性、会议笔录质量

办公用品管理办公用品采购成本控制、领用限额标准执行情况、办公用品发放登记准确性

固定资产管理固定资产核查情况、固定资产台帐完整性

客人来访接待接待服务满意度、信息记录完整性、信息记录准确性

文件资料管理文件资料归档情况、档案保密控制情况、档案保管情况

印章管理印章使用流程执行力、安全性

2.人力资源类定性指标

人力资源类定性指标是指综合部在招聘管理、培训管理、绩效薪酬管理、员工日常管理等工

作中使用的定性指标。

表1.1.2-2人力资源类定性指标

所属类别定性指标

招聘管理招聘计划完善性、入职手续办理及时性、用人部门对新进人员满意度评价

培训管理培训有效性、培训评估报告质量

绩效薪酬管理考核数据统计的准确性、薪酬满意度

员工日常管理考勤统计的准确性、离职手续办理规范性

3.后勤保障类定性指标

后勤保障类定性指标是指综合部在车辆管理、食宿管理、安全管理、环境卫生管理工作中使用

的定性指标。。

表1.1.2-3后勤保障类定性指标

所属类别定性指标

车辆管理证照年检手续办理及时性、车辆调度合理性、事故处理及时性

食宿管理公共设施完好性、价格合理性、食品质量

安全管理安全检查记录完整性、安全隐患整改情况

环境卫生管理员工对环境卫生满意度评价

物资采购采购流程规范性、价格合理性

4.法务档案类定性指标

综合部法务档案类定性指标主要包括：合同起草及时性、合同条款正确性、普法学习满意度、

5.工作态度类定性指标

综合部员工工作态度类定性指标主要包括：主动性、服务意识、进取心团队意识等。

6.工作能力类定性指标

综合部员工工作能力类考核指标主要包括：执行力应变力、文案写作能力、关注细节能力、资

产管理能力、安全管理能力、问题解决能力、谈判能力等。

1.2综合部定量指标确定

1.2.1综合部定量指标设计

定量指标是可以进行精确衡量并能设计绩效目标的考核指标。定量指标具有客观、公正、准

确和易衡量的特性。

1.2.2综合部定量指标使用

综合部定量指标既可用于综合部各项工作落实情况的考核，也可以用于不同岗位

人员业绩水平的考核，可在实施过程中进行适当改进。

1.定量指标使用范围

主要业务包括：资产管理、客