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本公开提供了一种故障根因定位方法、装置、系统、电子设备及计算机可读存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取故障工单数据，其中，故障工单数据包括与故障工单相关的告警数据，提取故障工单数据中的故障告警AI特征，将故障告警AI特征输入至根因定位模型，输出根因定位结果，根据根因定位结果，调用告警知识库，获取处理方案数据，在故障工单中增加根因定位结果及处理方案数据发送至工作人员进行处理。本公开实施例可提高网元故障根因定位的效率，高效处理网元故障工单。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN115550139A
(43)申请公布日2022.12.30
(21)申请号202211139697.1
(22)申请日2022.09.19
(71)申请人中国电信股份有限公
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