《高速铁路客运服务礼仪》试题及答案汇总 项目1--8.docx

PAGE2

项目1试题库

一、单选题

1.现代礼仪是人们在文化传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响下形成的，是人们在社会交往活动中共同遵守的（）和准则。

A.行为规范B.道德规范C.行为规则

2.礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，（）一成不变的，是会随着社会的发展、历史的进步而与时俱进。

A.是B.不是

3.对于礼仪的起源，研究者们有各种观点，本书主要介绍两种礼仪起源说，一是原始祭祀，二是（）。

A.私有制的产生B.统治阶级需要C.社会风俗

4.服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位，主要是确定自己的（）

A.生活角色B.性格角色C.社会角色D.以上都不是

5.礼貌指人们在相互交往时，言谈举止恭敬、友好的表现，它体现着一个人的（）。

A.礼貌修养B.基本品质C.道德品质

6.人们的实际需要有两种基本类型，一种是正常需要，另一种是（）

A.生存需要B.社交需要C.特殊需要D.安全需要

7.礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止要合乎礼仪，而且人们也在用这种（）来衡量和判断他人。

A.道德B.礼貌C.规范

8.沟通渠道是真正实现沟通的（）。

A.前提B.基础C.方式D.条件

9.在服务过程中不运用（），就有可能使服务人员与服务对象彼此之间的双向沟通难以实现。

A.共同语言B.微笑服务C.沟通技巧D.服务礼仪

10.人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所主生的即刻印象是（）

A.首因效应B.亲和效应C.末轮效应D.主观印象

二、多选题

1.现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包含了（）。

A.礼貌B.礼节C.仪式D.礼俗E.仪表F.仪容

2.礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示（）以及给予必要的协助与照料的惯用行式。

A.尊敬B.问候C.祝颂D.致意E.慰问F.哀悼

3.仪表即个人外形的体现，包括（）等方面。

A.容貌B.化妆C.站姿D.表情E.谈吐F.服饰G.姿态

4.下列角色中不属于社会角色的是（）

A.父亲B.恋人C.女儿D.歌星

5.赞美别人需要注意的是（??）?

A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬?

B.赞美的语气要发自内心,不要夸张?

C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效

D.赞美的时候一定要专注

6.许多礼仪是世界通用的，它不分（）等为全人类所共有，成为全人类的财富。它是客观存在的，这就是礼仪的普遍性。

A.国家B.服装C.差别D.民族E.人种F.性别G.年龄

7.现代礼仪的基本原则，包括（）等。

A.遵守B.尊重C.真诚D.守信E.宽容F.平等G.适度

8.下列属于后续服务的是（）

A.准予更换B.安装检修C.介绍产品D.服务热线

9.零度干扰要求环境无干扰，下列属于环境干扰的是（）

A.距离B.噪音C.光线D.卫生

10.形成第一印象的主要制约因素包括

A.仪态B.语言C.观感D.氛围

三、填空题

1.礼貌、礼节、礼俗、仪表、仪式之间既相互，又相互。

2.、和《礼记》称为古代“三礼”，是关于各种礼制的百科全书，是“礼”发展的重要里程碑。

3.无论社会怎么变，礼仪的本质是不会变的，它的思想精髓主要体现在、、、四个方面。

4.一般情况下，人们对于某人、某物、某事所产生的第一印象，是的、

的、的和的。

5.亲和效应，主要在熟识者之间