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快乐购物股份有限公司IT服务管理体系建设研究的中期报告

中期报告

一、研究背景

快乐购物股份有限公司是一家中国知名的电商企业，成立于2008年，总部位于广东省深圳市宝安区。公司主要经营品类包括服装、鞋靴、箱包、家居、美妆等。自成立以来，公司一直致力于为消费者提供高品质、低价位的商品，得到了广大消费者的信赖和支持。

随着公司规模和业务的不断扩大，IT服务管理的重要性也越来越凸显出来。一个优秀的IT服务管理体系可以有效提高公司的运营效率、降低运营成本、增强服务品质、提升客户满意度，从而保证企业的长期可持续发展。因此，本研究旨在对快乐购物股份有限公司的IT服务管理体系进行建设研究。

二、研究目的

1.了解快乐购物股份有限公司的IT服务管理现状和问题。

2.设计一个适合快乐购物股份有限公司的IT服务管理体系。

3.探索如何实现IT服务管理体系的有效运作和持续改进。

三、研究方法

本研究采用文献资料法、访谈法、问卷调查法等多种研究方法，深入了解快乐购物股份有限公司的IT服务管理现状和问题，设计IT服务管理体系，并探索如何实现其有效运作和持续改进。

四、研究内容

1.快乐购物股份有限公司的IT服务管理现状和问题

通过访谈、问卷调查等方式，了解公司的IT服务管理现状和存在的问题，包括IT服务管理架构、流程、规范、技术支持等方面。针对现状和问题，制定整改措施。

2.IT服务管理体系的设计

根据公司的业务特点、IT技术状况、灵活性需求等因素，设计一个适合快乐购物股份有限公司的IT服务管理体系，包括管理架构、流程规范、技术支持等，从而建立一个基于ITIL的标准化、规范化、持续改进的IT服务管理体系。

3.IT服务管理体系的实施和运作

在设计IT服务管理体系后，对其进行实施和运作，包括培训、流程推广、技术支持等方面。通过IT服务管理体系的有效运作，提升公司IT服务管理的水平和效率。

4.IT服务管理体系的持续改进

IT服务管理体系是一个不断发展和完善的过程，需要不断进行评估、反馈和改进。因此，本研究还将探索如何实现IT服务管理体系的持续改进，包括改进机制、周期性检查、问题处理等方面。从而不断提升公司的IT服务水平。

五、研究进度计划

本研究计划分为三个阶段：

第一阶段：完成快乐购物股份有限公司的IT服务管理现状和问题的调研和分析。时间为两个月。

第二阶段：设计IT服务管理体系，包括管理架构、流程规范、技术支持等方面。时间为三个月。

第三阶段：实施IT服务管理体系，开展培训、流程推广、技术支持等工作，并对IT服务管理体系进行持续改进。时间为四个月。

六、研究成果预期

本研究完成后，将形成一个针对快乐购物股份有限公司的IT服务管理体系建设方案和实施方案，并实现实际落地。通过本研究的成果，可以有效提升公司的IT服务水平，以及保证企业的长期可持续发展。