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房产中介店长年终总结

湖销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有

八个多月的时间了。从____月底入职到现在，由半知半解到对销售流

程有了较好的掌握，背后努力只有自己知道，当然更少不了同事们的

帮助。因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的半个月，都是担

任置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。

慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等

各方面都开始有了一定的认识。____月份的下半月经考核后转为实习

置业顾问。开始独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但

在主管和同事的协助下，都顺利将工作完成,从中很快得到成长。一个

月后自己对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知

识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,经公司批准于

____月底转为正式置业顾问。

但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,____房

地产市场从____月份开始进入了销售淡季,成交量明显下降。公司楼盘

____月、____月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访客户和来电

客户数量也就有限了,而且大部分改善性客户对市场的观望心理较强，

刚性需求客户也说要等到____年上半年再考虑定房，不差这半年。从

____月份到现在共接待各类来访客户60组左右,接听各种客户来电80

人次左右。虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,

而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之

前的购房业主做好售后服务。在这期间不断的学习、锻炼、提升自己

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的业务能力，同时也积累了一些意向较好的客户，为后来的有效成交

奠定了基础。

____月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月初认

筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时，还要回访

跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待计划、交房费用以及对

业主各种疑问的解答等。经理及大家为此经常加班，相互帮忙，团结

一心，认筹当天取得了不小的成绩，学习了新的知识和经验。在这其

间，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不

无缘无故休假。积极参加部门的培训及考核，不断改进、总结、运

用。与同事们真诚相待、和睦相处，学习别人的优点，宽容别人的缺

点，让自己保留一个好的心态，使之快乐。在不断地接触各种客户之

后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。

项目吸引客户的地方主要有：交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等

大环境的发展潜力;、小区内一条贯穿南北，蜿蜒曲折的莱茵湖水系;

清华双语幼儿园;高级多功能会所;风情商业街，小区的东侧有一条加

宽的市政景观生态绿化带;多层准现房，而影响客户购买信心的因素

有：西药厂、购物不太方便，小区附近没有重点中小学，西区的整体

市政配套不齐全;项目地理位置较偏、生活不便;小区一期交房房源还

没达到交房标准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太慢

等。不过客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见：一号楼七十多和

五十多平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方和四十多

平方的入户门挨的太近，进出不方便，建议向里开;样板间能不能早点

装修好，空调室外机留的位置放不下机器，能不能加宽加长。

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总的来说，在公司工作的这段时间里，收获很多，积累了一些经

验，总结出一些心得，希望自己在____把工作做的更好，保持一颗良

好的心态。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，我

们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己

的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对

工作和生活。要有一颗宽容心。人与人之间总免不了有这样或那样的

矛盾，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问

题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。要有上进心，主动去

做应该做的事情。克服拖延和懒惰的习惯，把它从你的个性中除掉。

以诚相待，取得客户信任,反之你所说的一切都将起到反效果。

第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。推荐房源要有把

握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有

合理解释。保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对

项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。确定自己的身份，我们不是在卖

房子，而是顾问，以我们