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山东一次认证考试题及答案
1.在与客户结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，应该怎样表达？[单选题]
A.还有什么问题吗?
B.请问还有其他需要帮助的吗?(正确答案)
C.还有其他疑问吗?
D.请问您对我的解释清楚了吗?
2.客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时）,以下哪一项为错误说法?（[单选题]
A.请问您有移动业务咨询吗？（若客户仍无正常业务咨询）没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见！
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗？
C.你太过分了(正确答案)
D.请问您有移动业务咨询吗？（若客户仍无正常业务咨询）您的问题不属于移动业务，感谢来
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