2024～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案367 .pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质

正确答案：

错误

2.IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15

正确答案：

错误

3.微软Office属于共享软件

正确答案：

错误

4.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

正确答案：

错误

5.数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案：

60

6.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能

正确答案：

正确

7.在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有

建立通信。

正确答案：

正确

8.电缆端别如何识别，有何规定

正确答案：

面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B

端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要

求A端与B端相接。

9.

10.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素

正确答案：

错误

11.IP电话业务的主要业务类型包括（）。

A.端到端的双向话音业务

B.端到端的传真业务

C.端到端的中、低速数据业务

D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务

正确答案：

ABCD

12.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）

A.必要手段

B.改善措施

C.运作模式

正确答案：

B

13.在Internet中，网络互联采用的协议为IP协议

正确答案：

正确

14.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）

A.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案：

A

15.全分散控制方式程控交换机的主要优点有哪些？

正确答案：

全分散控制方式主要优点如下：

（1）当增加容量或增加新性能时可以增加相应的微处理机，而不会影响原有处理机的能力；

（2）能充分利用微电子技术的进步，方便地引入新技术和新业务；

（3）当发生故障时影响面较小，避免了全系统瘫痪。

16.()对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力

A.语速

B.语调

C.吐字

正确答案：

B

17.广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案：

D

18.交接箱跳线的走线规范

正确答案：

跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，

列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。

19.在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接

正确答案：

错误

20.话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常

是（）的

A.大于

B.小于

C.等于

D.等于零

正确答案：

A

21.在建立ADSL连接的过程中，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限，则端口可以激活

正确答案：

错误

22.在电话呼出前应做哪些准备？

正确答案：

1）.确定呼出对象

2）.明确客户需求

3）.筛选数据

4）.呼出时段的选择及时间的控制

5).确认信息记录字段的含义

23.ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一

正确答案：

错误

24.ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。

正确答案：

正确

25.接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

正确答案：

B

26.倾听的重要性？

正确答案：

倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。

27.呼入电话服务有（）种类型

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案：

ABD

28.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。