最新乘务员招调考核实操考核部分.pdfVIP

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乘务员招调考核实操考核部分

一、考核分为

1、服务实操

2、应急实操

二、考试场地

服务考试:培训大楼楼服务训练舱

3

应急考试:培训大楼楼应急训练舱

1

三、服务考场考试的规定

1、携带相关证件(准考证、身份证)

2、围裙

3、广播词

4、笔

5、穿着工作服、佩带工号牌

四、应急考场考试的规定

1、按要求穿着训练服

2、携带相关证件(准考证、身份证)

3、广播词

五、考试程序

1、交准考证

2、抽取考题

3、审题

4、按照题目要求进行准备

5、准备完毕向考评员报告“准备完毕”可以开始考试

6、在规定时间内完成考试内容(提问考题),应向考评员报告“回答完毕”

7、考试完成,带齐个人准考证、物品离开考场,进入下一考场

六、实操考核试题

A卷:

服务实操考题:

问答题:奶粉的冲泡

广播词:终点站落地广播

操做题:公务舱定餐服务

应急实操考题:有充分准备时间的陆地撤离

1、考核时间:从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止;

、准备时间:分钟

25

、考试时间:分钟

37

B卷:

服务实操考题:

问答题:压耳的处置

广播词:广播欢迎词

操做题:为普通舱客提供餐前饮

应急实操考题:有充分准备时间的陆地撤离

1、考核时间:从空中服务开始到撤离为止;(不跳滑梯)

、准备时间:分钟

25

、考试时间:分钟

310

C卷:

服务实操考题:

问答题:迎客时抱婴儿客的服务

广播词:落地前分钟广播

20

操做题:大水车的摆放

应急实操考题:有限准备时间的陆地撤离

1、考核时间:从空中服务开始到撤离为止;(不跳滑梯)

、准备时间:分钟

25

、考试时间:分钟

36

D卷:

服务实操考题:

问答题:两小时航线空中服务程序

广播词:夜航广播

操做题:为客发送报纸

应急实操考题:有限准备时间的陆地撤离

1、考核时间:从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止;

、准备时间:分钟

25

、考试时间:分钟

35

E卷:

服务实操考题:

问答题:关舱门检查单的内容

广播词:安全演示广播(部分)

操做题:紧急出口的介绍()

700/800

应急实操考题:无准备时间的陆地撤离(飞机冲出跑道)

1、考试时间:从登机检查开始到撤离完成(跳滑梯)

、准备时间:分钟

25

、考试时间:分钟

310

F卷:

服务实操考题:

问答题:客衣物损坏或弄脏的赔偿规定

广播词:颠簸广播

操做题:为公务舱客铺餐巾

应急实操考题:无准备时间的陆地撤离(飞机中断起飞)

1、考试时间:从登机检查开始到撤离为止(不跳滑梯)

、准备时间:分钟

25

、考试时间:分钟

38

G卷:

服务实操考题:

问答题:无陪儿童承载人数

广播词:欢迎词

操做题:小水车的摆放

应急实操考题:有充分准备时间的水上撤离

1、考核时间:从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止;

、准备时间:分钟

25

、考试时间:分钟

38

H卷:

服务实操考题:

问答题:担架客安置的位置

广播词:颠簸广播

操做题:紧急出口的介绍()

300

应急实操考题:有限准备时间的水上撤离

1、考核时间:从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止;

、准备时间:分钟

25

、考试时间:分钟

35

I卷:

服务实操考题:

问答题:轻度烫伤客的处置

广播词:寻找医生

操做题:普通舱为个别客提供饮料服务

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