绩效评估与管理控制部门鱼骨图KPI设计(1).pptx

汇报人：XX2024-01-28绩效评估与管理控制部门鱼骨图KPI设计

目录引言绩效评估与管理控制部门概述鱼骨图分析法在绩效评估中的应用KPI设计原则与方法

目录基于鱼骨图的KPI设计实践绩效评估结果应用及改进方向总结与展望

01引言

通过设计科学合理的KPI体系，引导员工关注组织目标，提升整体绩效水平。提升组织整体绩效加强管理控制促进持续改进通过KPI的设定和监控，确保组织战略和运营计划得以有效执行。通过定期评估和调整KPI，推动组织持续改进和优化业务流程。030201目的和背景

包括整体业绩、客户满意度、市场份额等关键指标。组织层面绩效各部门核心业务的完成情况、团队协作与沟通等。部门层面绩效员工个人业绩、能力提升、工作态度等。员工层面绩效汇报范围

02绩效评估与管理控制部门概述

制定公司绩效评估标准和政策，确保评估的公正、客观和有效性。01部门职责与功能设计和实施绩效评估体系，包括评估方法、流程、周期和指标体系。02监控和评估公司整体业绩，提供业绩报告和分析，为高层决策提供支持。03协调各部门之间的绩效评估工作，确保评估结果的一致性和可比性。04推动绩效改进计划，协助各部门提高业绩水平。05

组织结构与人员配置负责部门的整体规划和运营，制定绩效评估标准和政策。负责具体的绩效评估工作，包括数据收集、分析和报告编制。负责为公司各部门提供绩效改进建议和方案。负责绩效评估数据的分析和挖掘，提供决策支持。部门经理绩效评估专员绩效改进顾问数据分析师

绩效改进绩效改进顾问根据评估结果，为相关部门提供绩效改进建议和方案。报告与反馈绩效评估专员将评估结果报告给部门经理和高层领导，同时反馈给相关部门。数据收集和分析绩效评估专员和数据分析师负责收集和分析评估数据，编制评估报告。确定评估目标和标准部门经理与高层领导协商，确定公司整体的评估目标和标准。制定评估计划绩效评估专员根据评估目标和标准，制定具体的评估计划和时间表。工作流程与协作方式

03鱼骨图分析法在绩效评估中的应用

鱼骨图分析法是一种通过图形化展示问题因果关系的方法。它将问题或现象作为“鱼头”，将可能导致问题的各类因素按照相互关联性整理成层次分明、条理清晰的图形，形状如鱼骨。鱼骨图分析法有助于快速定位问题原因，并制定针对性的解决方案。鱼骨图分析法简介

鱼骨图分析法可以帮助管理者系统地梳理出影响员工绩效的各种因素，包括技能、态度、环境等。通过鱼骨图分析，可以明确改进方向，制定具体的绩效提升计划。绩效评估需要全面、客观地评价员工的工作表现，找出影响绩效的关键因素。鱼骨图分析法在绩效评估中的适用性

确定要评估的绩效问题或目标，将其作为“鱼头”。明确问题根据分析结果，制定具体的改进措施和计划，明确责任人和完成时间。制定措施从“鱼头”处画出主骨，然后画出与主骨成一定角度的大骨，表示各类影响因素。绘制鱼骨在大骨上继续画出中骨和小骨，将各类影响因素进一步细化到具体的事件或行为。细化因素针对每个具体的影响因素，分析其原因和解决方案。分析原因0201030405鱼骨图分析法实施步骤

04KPI设计原则与方法

相关性KPI应与组织战略目标紧密相关，反映部门或团队对整体目标的贡献。明确性KPI应清晰明确，易于理解和测量，避免模糊和歧义。可衡量性KPI应能量化或行为化，以便于评估和比较。时限性KPI应设定明确的时间框架，以便于跟踪和评估进度。可实现性KPI应设定在可实现范围内，避免过高或过低的目标。KPI设计原则

目标分解法关键成功因素法平衡计分卡法对标管理法KPI设计方法将组织战略目标逐层分解到部门、团队和个人层面，形成相应的KPI。从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度设计KPI，实现短期与长期、内部与外部的平衡。识别实现目标的关键因素，将其转化为可衡量的KPI。将行业内或竞争对手的最佳实践作为标杆，设定相应的KPI以追赶或超越标杆。

关键绩效指标选取与权重分配选取方法根据组织战略目标和部门职责，结合历史数据和行业趋势，选取最能反映绩效表现的关键指标。权重分配原则根据指标的重要性和影响程度分配权重，重要指标赋予较高权重，次要指标赋予较低权重。同时考虑指标间的相互关系和平衡。调整与优化定期评估KPI的有效性和适用性，根据实际情况进行调整和优化，确保KPI与组织战略目标和部门职责保持一致。

05基于鱼骨图的KPI设计实践

确定公司或部门的长期和短期战略目标分析实现这些目标所需的关键成功因素将关键成功因素与战略目标进行关联和优先级排序明确战略目标与关键成功因素

利用鱼骨图工具，将战略目标作为鱼头，关键成功因素作为鱼骨上的分支通过头脑风暴等方法，尽可能全面地列出影响目标实现的关键因素对关键因素进行分类和整理，形成清晰的鱼骨图结构绘制鱼骨图并识别关键因素

设计针对关键因素的KPI指标针对每个关键因