CRM为企业带来的价值你实现了吗.pptx

CRM为企业带来的价值你实现了吗1

各项都刚刚开始，CRM系统项目还未上线，年初计划的10个人员预算也被临时调整到了4个。领导是不是已经对CRM失去了信心这个部门会不会被撤销这个部门到底要在企业里实现的价值是2

y2a9d总裁的赔身小情人最新章节：，韩祯祯的总裁的赔身小情人什么呢这个部门的绩效该如何进行考评呢与同行沟通，向资深的关系管理专家请教，参加各类关系培训，一阵的恶补之后，总结出来一套方法和思路，跟领导沟通后得到不错响应，并被要求积极去执3

行。走了这么多弯路，找到了新的解决方法，也想和有这些苦恼的同学们一起分享一下。一、深刻领会关系管理的内涵4

y2a9d总裁的赔身小情人最新章节：，韩祯祯的总裁的赔身小情人 CRM应该是帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长期收益的管理方法。企业内CRM的应用是帮助企业实现“以产品为中心”向“以为中心”企业转变的方法。CRM是通过长期的关系，5

为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势。企业内CRM应用，应该是一个CRMprogram(关系管理计划)，而不是一个简单的CRM项目，可能会是多个不同的CRM项目，如数据集成，数据清理，招募，6

y2a9d总裁的赔身小情人最新章节：，韩祯祯的总裁的赔身小情人调研等等，可能需要几年的时间来实现。它的核心是了解顾客，细分顾客，为不同顾客提供化的服务，通过顾客需求满足的最大化，以实现组织收益的最大化。7

二、条例化企业内繁杂的CRM在重新理解企业内关系管理时，发现企业CRM非常之繁琐，什么细分，会员招募，知识，流程，体验，关怀，忠诚，满意，促销，保留，投诉??8

y2a9d总裁的赔身小情人最新章节：，韩祯祯的总裁的赔身小情人哇，天哪!这么多内容，这么多该如何开展了他们之间的关系到底是什么样子的呢之间是如何作用的呢与传统的职能部门如何协调呢企业内CRM大概包括3大方面的内容，第一个9

是关系管理的自主体系，包括战略计划，日常CRM，CRM评测等;第二是关系管理的支撑体系，主要是相关流程，人员和组织，以及信息化技术和系统等。第三是关系管理的第三方评测体系，通过体验检测10

y2a9d总裁的赔身小情人最新章节：，韩祯祯的总裁的赔身小情人本企业CRM的优劣，并与竞争对手进行比较分析。三、战略及计划CRM的开展，需要清晰的目标，这与企业职能11

部门的管理非常相似。CRM的目标和愿景，与企业的商业目标和愿景应该是一致，是服务于企业统一目标和愿景。就如很多企业都在进行企业品牌价值定位一样，价值定位也是今后CRM的核心基于企业12

y2a9d总裁的赔身小情人最新章节：，韩祯祯的总裁的赔身小情人关系管理现状，进行CRM战略的制订，需要是分长中短期的。已经CRM战略制定相应的行动计划。每一个行动计划就是日常CRM的基础。当然这些战略和计划是要与企业其他相关部门的相互沟通及完13

善的。注意事项CRM在本企业中最容易出效果的就是在企业营14

y2a9d总裁的赔身小情人最新章节：，韩祯祯的总裁的赔身小情人销方面，通过细分很容易实现营销成本的降低，或是同样成本前提下效果会翻倍;或是针对细分群的产品促销，会更加有针对性。15