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基于ASP平台陶瓷企业客户关系管理系统研究与实现的综述报告
随着信息化时代的到来，企业在市场竞争中的地位愈发突出，客户关系的管理也变得越来越重要。而陶瓷企业作为传统行业的代表，也需要逐步向数字化、信息化转型。为了更好地管理客户关系，提升企业竞争力，基于ASP平台的陶瓷企业客户关系管理系统也应运而生。
一、陶瓷企业客户关系管理的重要性
1.提升客户服务能力。企业要为客户提供周到的服务，提高客户的满意度，提升客户黏性，这样才能吸引更多的客户。
2.优化企业营销。通过对客户需求及行为的深入了解，陶瓷企业可对营销策略进行针对性调整，确保整个营销过程更加有效。
3.开拓新的市场渠道。通过客户关系管理系统，企业可以更好地了解各个市场的趋势，发现新的市场机会，增加企业收入。
4.降低企业营销成本。通过系统管理和数据分析，陶瓷企业可以更好地管理客户关系，降低客户流失率，同时避免不必要的营销成本。
二、ASP平台介绍
ASP（ActiveServerPages），也就是活动数据服务器页面，是一种由Microsoft公司提供的Web编程技术，可以用来开发动态Web网页，可以将HTML、脚本语言和服务器脚本混合在一起，创建动态Web应用程序。
三、陶瓷企业客户关系管理系统的设计与实现
1.系统需求分析
系统需要收集和管理客户的信息，以提高整个客户服务系统。该系统需要考虑到以下需求：
（1）基础数据管理：包括客户信息、订单信息、产品信息等。
（2）数据分析和报表生成：对数据的分析和报表可以帮助企业了解市场需求，客户走向等。
（3）客户跟踪和记录：企业必须保持与客户沟通的持续稳定，可以将每次和客户交谈的记录存档，以便跟踪客户需求和市场动向。
2.系统架构设计
该系统由三层结构组成：
（1）表现层：采用ASP编程技术，支持对网页的交互式操作，能够为用户提供友好的界面，实现数据的显示和操作。
（2）中间层：采用VBScript作为开发语言，实现了各种业务逻辑的处理，包括对数据库的访问、数据交互和业务逻辑处理。
（3）数据层：采用SQLServer数据库进行数据存储。
3.系统实现流程
（1）搭建ASP平台，实现网站操作。
（2）用VBScript编写数据层，完成对SQLServer数据库的访问和数据交互工作。
（3）编写业务逻辑层，根据用户需求，设计企业的营销策略和其他客户服务方案。
（4）实现系统的基础模块，包括用户管理、客户管理、产品管理等。
（5）设计和实现数据分析和报表生成功能。
（6）测试系统的性能和功能，确保系统稳定性和易用性。
四、结论
基于ASP平台的陶瓷企业客户关系管理系统实现了客户信息采集、跟踪、分析、反馈等多个环节，能够很好地帮助企业实现客户管理的全流程，让企业营销更加精准和高效。同时，企业可以通过市场分析和报表生成，及时发现市场变化，实现经营过程的科学化管理。
虽然陶瓷企业客户关系管理系统的设计与实现需要投入一定人力和物力，但其带来的收益将是更加显著的。它不仅可以提升企业内部的管理水平，更重要的是，可以让企业与客户之间建立更紧密的联系，使企业能够迅速反应客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
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