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售后服务管理制度（7篇）

现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。什么样的制度才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，下面本店铺为您细心整理了7篇《售后服务管理制度》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。

售后服务制度篇一

一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必需性。

二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增添客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上进展强大。

三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快布置服务。

四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决议。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施肯定数额的罚款。

七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出肯定惩罚。放假期间必需将电话呼叫转移到移动电话上面。

八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内完成维护和修理，二十台内必需在二天完成维护和修理，三十台内必需在三天内完成维护和修理，以此类推。我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后服务。

九、在客户收到售后机器后，我们必需在三天内回访客户，借以提升服务品质。

十、填写《维护和修理记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。

十一、售后服务人员移动电话不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必需呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么？

十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必需将信息适时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。

十三、售后人员倘若发觉产品的设计缺陷，或者碰到不能处理好的售后机器，必需适时向公司总经理汇报。

十四、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并仔细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的布置好整个售后部的工作。

十五、售后退货，必需经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承当。

十六、售后服务部要有本身独立的台帐，配件仓库要独立核算。

十七、售后主管每月必需将售后配件的仔细费用整理成表格，上报公司财务。

十八、倘若客户投诉售后主管，每次罚款：10元。

售后服务规章制度篇二

一、行为规范

1、售后人员必需清晰客户对于公司的紧要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必需性。

2、售后人员都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。

3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快给部门主管反应，以便布置服务。

4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，由于每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人予以批判，扣奖金的惩罚。

7、售后服务人员移动电话不得无故停机，关机。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。

8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必需将信息适时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。

9、售后人员倘若发觉产品的设计缺陷，或者碰到不能处理好的设备，必需适时向公司汇报。

10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并仔细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的布置好整个售后的工作。

11、售后退货，必需经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承当。

12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时肯定要退回仓库入库，否则所