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急诊科优质护理服务工作课件
汇报人：AA
2024-01-22
目录
急诊科概述与特点
优质护理服务理念与原则
急诊科护理工作流程与规范
常见急危重症护理技能操作演示
沟通技巧在急诊科护理工作中的应用
突发事件应对及团队协作能力培养
总结回顾与展望未来发展趋势
CONTENTS
急诊科概述与特点
功能
提供24小时不间断的医疗服务，确保患者得到及时救治。
协调其他科室和医疗资源，确保患者得到全面、连续的治疗。
对急性疾病和突发状况进行初步诊断和处理。
定义：急诊科是医院中专门负责接待和处理各种急性疾病和突发状况的科室，是医疗体系中的重要组成部分。
患者类型
急性疾病患者，如心脑血管疾病、外伤等。
慢性疾病急性发作患者，如哮喘、糖尿病酮症等。
突发状况患者，如中毒、溺水、电击等。
患者需求
及时、有效的医疗救治。
清晰、准确的病情解释和沟通。
心理支持和安慰。
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工作环境
急诊科通常位于医院显眼位置，方便患者快速找到。
内部设有分诊台、抢救室、治疗室、观察室等区域，以满足不同患者的需求。
设备齐全，包括心电图机、呼吸机、除颤仪等，以应对各种紧急情况。
工作压力
工作节奏快，需要迅速做出决策和处理，对医护人员的心理素质要求较高。
急诊科医护人员需要面对各种复杂的疾病和突发状况，要求具备较高的应变能力和专业技能。
与患者及其家属的沟通也是一大挑战，需要耐心解释病情和处理方案，同时应对患者和家属的焦虑情绪。
优质护理服务理念与原则
积极倾听患者主诉，了解患者的实际需求和期望，提供个性化的护理服务。
关注患者需求
严格执行护理安全制度，确保患者在急诊科接受治疗期间的安全。
保障患者安全
优化护理流程，提高护理服务质量，让患者感受到温馨、舒适的就诊环境。
提升患者体验
鼓励护理人员提出创新性意见和建议，促进急诊科护理工作的不断完善和发展。
鼓励护理创新
开展护理研究
分享护理经验
积极参与护理科研工作，探索新的护理方法和技术，提高急诊科护理工作的科学性和有效性。
加强与其他医疗机构和护理团队的交流与合作，分享护理经验和成果，共同提升急诊护理水平。
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急诊科护理工作流程与规范
患者到达急诊科，护士应立即接诊，询问患者主诉，了解病情，测量生命体征，并做好记录。
接诊
护士应指引患者或其家属到相应区域等候就诊，如抢救室、留观区或普通诊室。
指引
确保抢救室内设备齐全、完好，如呼吸机、除颤仪、心电监护仪等，随时可用。
抢救设备
抢救药品应分类放置，标识清晰，方便取用。定期检查药品有效期，及时更换过期药品。
抢救药品
详细记录抢救过程，包括患者病情变化、用药情况、护理措施等，确保医疗安全。
抢救记录
环境整洁
床单位管理
病情观察
心理护理
保持留观区环境整洁、安静，定期开窗通风，保持空气新鲜。
密切观察留观患者病情变化，及时发现并处理异常情况。对于危重患者，应增加巡视次数并做好记录。
床单位应整洁、干燥，定期更换床单、被套等用品。患者离开后及时进行终末消毒。
关注患者心理需求，提供心理支持和安慰，减轻患者焦虑和恐惧情绪。
常见急危重症护理技能操作演示
评估现场环境安全
确保抢救现场环境安全，避免对施救者和患者造成二次伤害。
轻拍患者肩部并大声询问，观察患者胸廓有无起伏，判断是否需要实施CPR。
将患者平放于硬质平面上，施救者双手掌根重叠，十指相扣，掌心翘起，以髋关节为支点，利用上半身的力量垂直向下按压。
采用仰头抬颏法或推举下颌法开放患者气道，清除口鼻异物。
口对口或口对鼻进行人工呼吸，吹气时要捏住患者鼻孔，吹气后松开鼻孔，让患者呼气。
判断患者意识和呼吸
开放气道
人工呼吸
实施胸外按压
开机与自检
选择能量
充电
放电
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打开除颤仪电源开关，设备将进行自检，确保设备正常工作。
根据患者病情和医生建议，选择合适的除颤能量。
按下充电按钮，等待除颤仪充电完成。
将除颤电极板正确放置于患者胸部，确保与患者皮肤紧密接触，按下放电按钮进行除颤。
沟通技巧在急诊科护理工作中的应用
通过亲切的问候和自我介绍，展现专业和友善的态度，以建立与患者及其家属的初步信任。
建立信任关系
耐心倾听患者和家属的诉求，确保完全理解他们的需求和关注点，为提供个性化护理打下基础。
倾听与理解
使用简单易懂的语言解释医学术语和治疗方案，确保患者和家属能够充分理解治疗计划和护理目标。
清晰表达
对患者和家属的情绪变化保持敏感，提供必要的安慰和鼓励，以缓解他们的焦虑和恐惧。
情绪支持
及时、准确地向医生报告患者的病情变化和治疗反应，确保医生能够做出正确的诊断和治疗决策。
准确传达信息
与其他医务人员保持密切合作，共同讨论患者的治疗方案和护理计划，确保患者得到全面、连贯的护理服务。
团队协作
尊重医生的诊断和治疗决策，理解医
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