出差人员kpi考核及分级管理规定..doc

扬州牧羊电控设备有限公司文件 苏牧饲电发[2011] 6号 ──────────────★────────────── 电控公司服务调试人员考核及分级管理规定 （2011修订版） 为培养和造就一批职业化、专业化的服务、调试服务人员队伍，充分调动调试人员积极性，提高工作效率和责任心。本着绩效为王、结果导向、公平公正的原则，特制定电控公司售后服务及调试人员考核及分级管理规定。 服务及调试人员分级原则 服务及调试人员分级主要从以下三大方面进行考核 1.职业道德、工程服务水平及内外沟通等综合能力； 2.专业技术水平、实际动手水平、现场解决问题水平及理论知识； 3.工程安装调试经历及工作业绩。 二、服务及调试人员服务项目的考评标准 （一）职业道德、工程服务水平、内外沟通等综合能力考核 此部分考核主要依据客户、工程部、项目部业务人员对服务及调试人员的职业道德、工程服务水平等综合能力的评价进行考核打分。详细考核如下： 1、客户对服务及调试人员的评价（满分30分） 此部分考核依据《回访记录表》实际内容进行考核，此表由工程部服务部电话回访客户收集数据，年终工程部根据服务及调试人员负责的全部项目进行统计、取平均分。考核内容如下： 非常满意 （6分） 满意 （4.8分） 一般 （3.6分） 不满意 （2.4分） 很不满意（1.2分） 工作态度 责任心 专业知识 个人能力 质量意识 安全意识 协调及处理问题能力 客户评价总分 2、工程部对服务及调试人员的评价（满分60分） 此部分考核由电控工程部每年年终根据服务及调试人员本年度负责的工程项目情况进行综合评价（综合考虑工程项目实施情况、过程资料完整性等方面）。考核内容如下： 非常满意 （6分） 满意 （4.8分） 一般 （3.6分） 不满意 （2.4分） 很不满意 （1.2分） 工作态度 责任心 安全意识 质量意识 成本意识 过程资料完整性 工程周期 组织领导能力 专业知识 个人能力 协调处理问题能力 工程部评价总分 3、项目经理和业务人员对服务及调试人员的评价（满分10分） 此部分考核主要由项目经理和业务人员根据本项目实施情况对服务及调试人员进行综合评价，年终工程部根据各服务及调试人员负责的全部项目进行统计、取平均分。考核内容如下： 非常满意 （2分） 满意 （1.6分） 一般 （1.2分） 不满意 （0.8分） 很不满意（0.4分） 工作态度 责任心 成本意识 质量意识 安全意识 协调及处理问题能力 项目经理和业务人员评价总分 （二）专业技术水平、实际动手水平、现场解决问题水平及理论知识； 此部分主要考核内容是服务及调试人员的学历；饲料、粮机等生产工艺理论水平；单机设备电气方面调试技能等。 （三）工程安装调试经历及工作业绩 此部分主要考察服务及调试人员的工程安装调试经历和实践经验，以及服务及调试人员负责的工程项目的工作业绩。 综上三大部分的考核，制定电控公司服务及调试人员考核标准如下表： 级别 职业道德、工程管理水平及内外沟通等综合能力 专业技术技能及理论知识 工程管理经历及工作业绩 一级 综合考核95分以上（含95分） 1、本科以上学历； 2、熟悉饲料等相关产业生产工艺； 3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术； 4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试； 5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。 6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障； 7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术； 8、掌握全流程MYCOS控制系统的安装、调试技术； 9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术； 10、掌握常规控制系统程序的设计； 11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力； 12、具备AB、欧姆龙等其它品牌PLC的编程技术； 13、具备工程项目总体规划的能力。 1、具有十二年以上工程项目电气调试、服务经验； 2、近三年所做项目非优质工程不超过三个，100%合格； 二级 综合考核90分以上（含90分） 1、本科以上学历； 2、熟悉饲料等相关产业生产工艺； 3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术； 4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试； 5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。 6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障； 7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术； 8、掌握全流程MYCOS控制系统的安装、调试技术； 9、掌握常规单机