丽思卡尔顿酒店 管理.pptxVIP

案例分析丽思卡尔顿酒店THERITZ-CARLTONHOTELCOMPANY主讲人：刘丹小组成员：陈怡泓欧阳梅张英姿2023最新整理收集do

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背景介绍Part01黄金标准Part02人力资源与质量改进Part03讨论分析Part04

背景介绍BACKGROUNDINTRODUCTIONPart01

我所爱的天堂就如同丽思。——海明威

普鲁斯特

每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的酒店总是发生在丽思酒店——可可夏奈尔

公司简介38000多名81家酒店，27个国家/地区美国马里兰州世界知名的高端酒店品牌

198303丽思——卡尔顿酒店管理公司189801凯撒创的股份归到了万豪国际集团名下199504万豪国际集团收购190202法国创立了丽思——卡尔顿发展公司发展历程

获得荣誉唯一两度获得美国国家质量奖的酒店服务公司“全世界的屋顶”

收入概况分析78%的生意22%的客户22%的生意78%的客户生意构成客户

60%的收入40%的收入2%的客户98%的客户收入概况分析营业收入客户

黄金标准GOLDSTANDARDPart02

评述丽思卡尔顿酒店的黄金标准思考：

一句座右铭三步服务二十项基本要求一个信条

一个信条以真诚关怀和客人舒适为最高使命承诺提供最好的个性化服务和设施，让客人尽享温馨、惬意而优雅的环境