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酒店宾馆火警紧急程序预案

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店整体应对火灾事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本程序。

酒店的火警紧急程序是酒店最重要的店规之一，酒店所有员工都必须熟记酒店的火警紧急程序，一旦发现火警必须按本程序的规定执行。

酒店发生火警有三种报警方法

（一）火警报警办法

1、电话总机报警

当你发现火警时应迅速利用附近的电话或手机向消控中心报警（电话号码：**、**），消控中心电话无法接通时可直接向电话总机报警。报警时需说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号和联系电话。然后在安全的情况下，利用附近的灭火器材进行灭火（初起火灾可视情况采取先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待灭火组的到达。如有客人应委婉的向客人解释并迅速将客人疏散到安全地点。

2、手动报警器报警

当你发现火警时，附近无电话，你可利用附近的手动报警器报警。使用方法：直接按下报警按钮向消控中心报警。然后在安全的情况下，利用附近灭火器材灭火（初起火灾可视情况采用先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待灭火组的到达。如有客人应迅速将客人疏散到安全地点。消控中心接到报警，对火警进行确认后，向总机通报，由总机按规定启动应急联络程序。

在人工报警方法中，尽量采用第一种方法报警。

3、自动报警

所谓自动报警是指发生火警时，我店安装在各处的烟感自动向消控中心报警。当消控中心控制盘显示报警信号后，由值班员按规定程序进行处理，同时迅速通知安全部和设备部的值班员赶到火警报警地点进行核查，如属误报警通知消控中心消除信号。如真报警，立即通知消控中心，消控中心立即向总机通报；并说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号及联系电话。由总机按规定启动应急联络程序。

（二）火警级别启动程序

酒店根据火情危害等级，制订一、二、三级火警启动程序。

三级火警程序：

1、具备以下情况为火情确认，可视为三级火警

1）有异常的烟味。

2）有燃烧的气味。

3）有异常危险的气味（天然气、汽油、稀料等）。

4）说不清的烟气。

5）消控中心设备反映出异常区域报警，需要进行确认的。

2、安全部动作

确认通报时，应立即按三级火警程序启动：

1）消控中心迅速向巡逻安全员、值班保安、安全部负责人通报情况，并组织有关人员迅速赶到现场甄别火情。

2）最先到场安全部人员迅速展开调查工作，查明情况及原因。

3）调查中如涉及相关部门的设施、设备或关闭的房间，应立即通知相关部门或人员到场协助处理。

3）如果是误报，事情查清处理完毕后，安全部就事情原因写出相关报告，向酒店领导通报情况，如有责任事故，必要时再请示酒店领导后写出通报。

4）如确认为火情，需要启动二级或一级火警程序时，可立即启动相应火警程序。通知总机启动相应联络程序。

二级火警程序

1、具备以下情况为初级火情可视为二级火警

1）只有一个烟感报警的。

2）设备部局部电气设施、设备发生冒烟或起明火。

3）有强烈的异常燃烧味和烟味的。

4）消控中心设备反映客房、仓库等容易发生火灾部位连续报警的。

5）厨房、餐厅、库房因操作不当引发明火和管道泄漏引发局部明火的。

2、电话总机动作

总机接到消控中心二级火警通报后，立即向有关部门负责人手机发出火警短信联络信号，同时一面将火警情况通报在店最高领导；一面与消控中心保持通讯畅通。

3、安全部动作

安全部接到火情确认通报时，应立即按二级火警程序启动：

1）接警后，安全部在店负责人、巡逻队及有关人员必须迅速赶到事故或火灾现场。

2）最先到场负责人将陆续到场人员组织起来展开扑救工作，并用对讲机与消控中心保持联系。

3）同时根据情况可对火警区域采取封闭。

4）消控中心注视报警系统的报警，一面派人赶到现场协助扑救，一面启动消控中心设备同时，通知义务消防队员着战斗服，携带消防设备赶到消控中心门口集合待命。

5）安全部在场负责人有权对火情做出处理，必要时可直接建议酒店总指挥启动一级火警程序。

4、设备部动作

1）接警后，设备部在店领导和有关人员迅速赶到事发现场。

2）配合安全部组织扑救，并给予技术上的指导和帮助。

3）必要时切断局部区域水、电、气的供应，保证扑救工作开展。

5、事发区管辖部门动作

1）接警后，管辖部门领导和员工迅速赶到事发现场，主动向安全部提供情况。

2）组织抢救受伤客人和员工，并抢运重要物资。

一级火警程序

1、具备以下情况火灾可视为一级火警

1）两个以上烟感报警经确认为火情的。

2）有烟、火焰、正在发生燃烧的。

3）客人与员工的报告有明火燃烧起来，经确认的。

2、电话总机动作

1）总机接到消控中心火警通报后，立即向全店有关人员发出一级火警程序联络信号。

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