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街访流程及质量管控要点课件

?街访流程概述?街访前的准备?街访中的实施要点?街访后的处理与报告?街访质量管控要点

01街访流程概述

街访的定义与目的定义街访是一种通过街头随机拦截的方式，对路人进行访问和调查的方法。目的收集目标受众的观点、态度、行为等信息，用于市场调研、品牌知名度评估等。

街访的分类010203按访问地点按访问方式按访问目的街头访问、商场访问、公园访问等。一对一访问、小组访问等。了解消费者需求、品牌评价、产品反馈等。

街访的步骤培训访问员确保访问员了解调研目的、问题及抽样方法，熟悉访问技巧。确定样本量和抽样方法进行街访根据调研目的和预算，确定合适的样本量，选择合适的抽样方法。在指定地点随机拦截路人，进行一对一或小组访问。确定调研目的和问题数据整理和分析明确调研目标，设计有针对性的问题。对收集到的数据进行整理、筛选、编码和分析，得出调研结果。

02街访前的准备

确定主题与目标受众主题明确目标受众细分确定采访地点在街访前，需要明确采访的主题和目的，以便有针对性地设计问题和选择目标受众。根据主题，将目标受众进行细分，以便更有针对性地进行采访。根据目标受众的特点，选择合适的采访地点，确保能够吸引到目标受众。

制定街访计划确定采访时间确定采访方式根据主题和目标受众的特点，选择合适的采访方式，如一对一、小组讨论等。根据目标受众的生活习惯和活动规律，选择合适的采访时间。制定采访路线根据采访地点和目标受众的特点，制定合理的采访路线，确保能够覆盖更多的目标受众。

准备街访工具准备问题列表根据主题和目标受众的特点，设计一系列问题，并按照顺序排列。准备录音设备确保录音设备能够正常工作，并确保音质清晰。准备笔、纸等记录工具用于记录受访者的回答和重要信息。

培训采访人员提高沟通技巧培训采访人员的沟通技巧，以便更好地与受访者交流。熟悉采访流程确保采访人员熟悉街访流程，包括如何与受访者建立信任、如何提问、如何记录等。强调职业道德强调采访人员的职业道德，确保在采访过程中遵守法律法规和尊重受访者的隐私。

03街访中的实施要点

寻找合适的采访对象明确目标人群随机抽样考虑多样性在街访开始前，需要明确目标人群的特征，如年龄、性别、职业等，以确保采访对象具有代表性。采用随机抽样的方式选择采访对象，避免主观偏见，确保样本的公正性和客观性。在选择采访对象时，应考虑其背景和观点的多样性，以获得更全面的信息。

建立信任与沟通友好态度在采访过程中，应保持友好、耐心的态度，尊重采访对象，建立信任关系。明确告知目的在采访开始前，应向采访对象明确告知采访目的，以获得其理解和配合。倾听与回应在采访过程中，应认真倾听采访对象的回答，给予积极的回应和鼓励，促进有效沟通。

提问技巧与引导设计合理的问题010203根据街访的目的和主题，设计有针对性的问题，确保问题清晰、具体、易于理解。避免引导性问题应避免使用具有明显引导性的问题，以免影响采访对象的独立思考和真实表达。适当追问和拓展在采访过程中，应根据采访对象的回答进行适当的追问和拓展，以获取更深入的信息。

记录与整理信息准确记录采用录音、录像或笔记等方式，准确记录采访对象的回答和重要信息。整理与分析在街访结束后，应及时整理和分析采访数据，提取有价值的信息，为后续的报告撰写提供依据。保护隐私在记录和整理信息时，应注意保护采访对象的隐私，不泄露其个人信息和敏感数据。

04街访后的处理与报告

数据整理与分析整理街访数据将收集到的街访数据按照主题、问题等进行分类整理，确保数据条理清晰。筛选有效数据剔除无效或异常数据，确保分析结果的准确性。数据分析运用统计分析方法，对数据进行深入分析，挖掘有价值的信息。

撰写街访报告确定报告结构根据街访目的和数据分析结果，确定报告的框架和结构。撰写报告内容按照确定的报告结构，详细阐述街访过程、数据分析结果以及结论和建议。图表与可视化利用图表、图片等形式，将数据和结论进行可视化展示，提高报告的可读性和理解性。

汇报与反馈汇报形式根据需要，可以选择口头汇报、PPT演示、书面报告等多种形式进行汇报。反馈收集在汇报过程中，积极收集听众的意见和建议，以便进一步完善街访流程及质量管控要点。

05街访质量管控要点

确保采访公正性制定公正的采访标准1确保采访问题的设置不偏不倚，不受任何外部因素干扰，保证采访的公正性。避免诱导性问题避免提出有明显引导性或暗示性的问题，以免影响被采访者的真实回答。23随机抽样采用科学的方法进行随机抽样，确保样本的代表性和广泛性，提高采访的公正性。

控制采访偏差统一采访标准制定统一的采访标准，确保采访人员在采访过程中遵循相同的标准和流程，降低偏差的可能性。培训采访人员对采访人员进行专业培训，提高其业务素质和职业道德水平，确保采访偏差得到有效控制。复核与审核对采访结果进行复核和审核