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物业客服培训资料全汇报人：XXX2024-01-31
目录contents物业客服概述物业客服沟通技巧物业客服服务礼仪物业费用收取与管理业主关系维护与增值服务法律法规与风险防范
CHAPTER01物业客服概述
物业客服是指物业管理公司中负责与客户进行沟通交流，提供各类物业服务支持的工作人员。物业客服的主要职责包括接待客户咨询、处理客户投诉、跟进客户需求、维护客户关系等，旨在提供优质的物业服务，提升客户满意度。物业客服的定义与职责职责定义
物业客服是物业管理公司与客户之间的桥梁，优质的服务能够增强客户对公司的信任感和归属感，从而提升客户满意度。提升客户满意度物业客服的专业素养和服务态度直接影响着
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