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目录

TOC\o1-3\h\z\u一、心理健康及心理健康服务的概念 2

1、心理健康的概念 2

2、心理健康服务的概念 2

二、心理健康服务的政策 3

三、银行业心理健康服务的对象及目标 3

四、银行从业人员心理健康问题的表现与危害性 3

1、银行从业人员心理健康问题的表现 3

2、银行从业人员出现心理健康问题的危害性 4

五、心理健康服务的意义 5

六、针对银行业心理健康服务的方案 6

1、组织结构 6

2、模块功能介绍 6

一、心理健康及心理健康服务的概念

1、心理健康的概念

在1946年，第三届国际心理卫生大会对心理健康给予明确的界定：所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳状态。世界卫生组织（WTO）在2003年将心理健康定义为包括主观幸福感，自我效能、自治、竞争力，代际间的信赖，对一个人实际智力和情感潜能的认识能力。

基于以上观点，发现心理健康包括两个方面：一方面指个体在适应环境的过程中，生理、心理和社会性方面达到协调一致，保持一种良好的心理功能状态；另一方面是指一种连续的心理状态，它的一端是心理疾病，另一端是健全人格。

2、心理健康服务的概念

心理健康服务有广义和狭义之分，广义的心理健康服务是指利用一定的原则、手段和方法解决人的心理和行为问题。狭义的心理健康服务是指以心理学的理论和方法为主导来维护与促进人们的心理健康的活动。心理健康服务包括心理辅导、心理咨询和心理治疗，适用于各种人群的各种不同需求，其涉及的范围非常广泛，包括个性特点培养、情绪宣泄与表达、人际关系技巧训练、职业发展的选择和规划、心理疾病和精神疾病的治疗等等。

二、心理健康服务的政策

2015年中共中央国务院公布《关于构建和谐劳动关系的意见》，《意见》共分8个部分26条，包括构建和谐劳动关系的重大意义、指导思想、工作原则、目标任务和政策措施。要求企业构建和谐劳动关系的指导思想、工作原则和目标任务，依法保障员工基本权益，营造构建和谐劳动关系的良好环境等。

2017年国家卫生计生委、中宣部、司法部等22个部门印发《关于加强心理健康服务的指导意见》。《指导意见》是我国第一个关于加强心理健康服务的宏观政策指导性文件，对于提升全社会对心理健康问题的重视具有十分重要的意义。要求到2020年，各领域各行业普遍开展心理健康教育及心理健康促进工作，全民心理健康意识明显提高；到2030年，符合国情的心理健康服务体系基本健全，全民心理健康素养普遍提升。文件包括充分认识加强心理健康服务的重要意义、总体要求、大力发展各类心理健康服务、加强重点人群心理健康服务、建立健全心理健康服务体系、加强心理健康人才队伍建设、加强组织领导和工作保障等7部分内容。这些法律法规的出台，进一步规范了心理健康服务在我国的发展，也使得我国企业在进行心理健康服务时有章可循，有所保障。

三、银行业心理健康服务的对象及目标

心理健康服务的对象：银行从业人员

心理健康服务的目标：普及心理健康知识，增强银行从业人员的自我调适能力；帮助解决身心发展过程中的心理问题，减低工作人员心理亚健康比例；促进全面发展，提升从业人员服务质量、工作效率、生活品质和幸福指数。最终目标是最大限度的满足从业人员的心理健康需求，建设一支身心健康的高素质队伍。

四、银行从业人员心理健康问题的表现与危害性

1、银行从业人员心理健康问题的表现

（1）、激烈的竞争导致身心疲惫

银行与银行之间、银行与非银行金融机构之间都存在激烈的竞争。由于金融资源是有限的，争存款、争优质客户、争业务等成为激烈竞争的内容。银行员工作为一个个体，所能承受的压力有限，而存在的压力却无限，工作压力、社会压力、家庭压力及自我发展压力等，这一切都使员工身心疲惫，极容易出现心理问题。长期处于这种状态下，身心得不到应有的调适，往往会引发焦虑、抑郁、烦躁等严重的心理问题。

（2）、银行改革引发心理失衡

银行业的改革带来机构的变化、人事关系的变化及制度的变化等。由于改革具有不确定性，这种不确定性决定着每一位员工的未来也是不确定的。对于改革，每一位员工对改革都有自己的期望，而当实际与期望有出入，甚至相差较大时，就会出现心理失衡，员工会没有稳定感、没有归属感、没有职业安全感。

（3）、文化的断层造成归属感的迷失

银行发展离不开高科技的支撑，但是高科技的广泛应用也给员工带来压力，即学习新技术的压力和无法掌握新技术面临下岗的压力。这些因素使员工丧失了基本的熟悉感，增加了更多地陌生性，从而一时难以找到归属感、体验依赖感等，这些情形往往会导致出现孤独感、无助感等心理问题。

（4）、岗位的特殊性加剧了职业衰竭

金融工作责任重大，事关资金、财产安