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基于BSC的XX银行广西分行客户经理绩效管理体系构建的综述报告

一、绩效管理的概念和意义

绩效管理是企业管理的一种方法，也是实现企业目标和员工目标相互匹配的管理过程。它是通过制定目标，考核绩效，分析绩效，做出决策，对员工进行激励和约束，实现企业目标和员工目标相互匹配的管理过程。

绩效管理的意义在于：

1.明确目标：企业通过制定目标，让员工明确工作方向，提高工作效率。

2.绩效考评：企业通过绩效考评，可以评价员工的工作表现，以此指导员工进一步提高自身绩效。

3.激励与约束：企业通过绩效管理激励优秀员工，约束表现不佳员工，提高员工的工作积极性。

4.提高企业绩效：绩效管理可以对企业的绩效进行监控和分析，指导企业的经营决策，提高企业绩效。

二、BSC绩效管理方法概述

BSC（BalancedScorecard）即平衡计分卡，是一种绩效管理方法，它既考虑了财务角度，也考虑了客户角度，内部流程角度，学习成长角度等四个维度，从而达到综合考核的目的，帮助企业实现战略目标。

BSC绩效管理方法主要包括四个维度：

1.财务角度：主要考核企业财务指标，如利润、销售额、收入等。

2.客户角度：主要考核客户对企业产品和服务的满意度，包括客户服务质量、客户关系、产品质量等。

3.内部流程角度：主要考核企业各项业务流程的效率和质量，如生产流程、服务流程等。

4.学习成长角度：主要考核员工的学习和发展能力、企业的创新能力等方面的绩效。

三、XX银行广西分行客户经理绩效管理体系构建

XX银行广西分行作为一家知名的金融企业，已经建立起了较完善的绩效管理体系。为进一步提高客户经理的绩效水平，该分行采取BSC方法，建立了客户经理绩效管理体系。

1.目标设定

通过与客户经理沟通了解其工作任务和工作内容，确定客户经理的绩效目标，包括业务量、客户满意度、服务质量等方面的指标。

2.绩效考评

针对客户经理的绩效目标，分行建立了相应的考核指标和考核体系，评价客户经理的工作表现。

3.分析绩效

对客户经理的绩效结果进行分析，找出影响绩效的因素，并提出改进建议。

4.内部激励机制

针对客户经理的绩效形成有效的内部激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性。

5.薪酬管理

将客户经理绩效考核结果与薪酬挂钩，提高员工的薪酬水平，激发员工的工作热情，提高绩效。

四、总结

BSC绩效管理方法可以帮助企业全面考核员工的工作表现，协助企业实现战略目标，提高企业绩效水平。XX银行广西分行通过采取BSC方法，建立了客户经理绩效管理体系，有效监控和管理客户经理的工作表现，为提高客户服务质量，促进企业发展做出了重要贡献。