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管理者的双重职责

阿尔·比兰达（AlBiland）xx年出任工具制造商施耐宝公司

（Snap-onInc.）故障诊断与信息集团的领导人。这个新成立的部

门，专门为车辆效劳站、汽车制造商以及车队者们提供定制的用于

汽车故障诊断的硬件和软件设备。比兰达从1998年起一直担任施

耐宝公司的CIO，他不仅懂IT，而且也了解IT是如何对公司业务

和客户施加影响的。

比兰达出任这个新部门的领导，在当时看来是一个理想的选择。但

是，经过近三年半时间后，比兰达感到了力不从心。他要处理两种

截然不同的工作，工作的时间也大大超过了每天八小时。“要在两

个领域都做得好，实在是太难了，”他说。比兰达决定很快辞去

CIO职务。

给予CIO双重——有时甚至更多的——行政职责并非少见。随着业

务流程与IT设施的结合越来越紧密，很多企业把他们的CIO从数据

中心拖入到公司业务管理层，让他们担任非IT机构和部门的领导

人。通常，CIO们领导的非IT机构需要使用大量IT技术，比方业

务运营部门。

CIO出任运营或其他行政部门领导的企业非常多。在管理式医疗保

健行业中就有考文垂保健公司（CoventryHealthcare）、金德雷德

保健公司（KindredHealthcare）和牛津安康方案公司（Oxford

HealthPlan）；在银行业中有国家城市银行（NationalCity）、

美国银行集团（Bancorp）和富国银行（WellsFargo）；在家庭维

修产品制造业中有RPM国际公司（RPMInternational）；在电力

供应行业中有达力智公司（Dynegy）。玻璃纤维制造商欧文-斯科宁

公司(OwensCorning)也选择了由其CIO来管理公司的供应链。电信

企业南方贝尔公司（Bell-South）的CIO还负责公司的平安与电子

商务。PNC金融效劳集团(PNCFinancialServicesGroup)的CIO

担任该公司共同基金处理分部的总裁。美国电报公司（ATT）的

CIO那么拥有其他三个头衔：首席技术官（CTO）、ATT实验室总裁

以及全球网络技术效劳部门总裁。

身兼多职已经成为了一种趋势，这种趋势不仅影响到了CIO，还对

公司其他的一些管理职位也产生了影响。比方说，一些公司会让资

源或者法律部门的领导来负责处理客户效劳。卡内基梅隆大学

（CarnegieMellonUniversity）管理学教授罗伯特·凯力

（RobertKelly）认为，这对于公司和个人来说都是双赢的选择。

“你越多接触不同的业务部门，你的个人能力就变得越全面，你也

因此会变得更有价值。”他说。

然而，哈佛商学院（HarvardBusinessSchool）技术与运营管理学

副教授罗博·奥斯丁（RobAustin）提出了不同的观点。他认为，

让CIO承担业务方面的职责，会显著削弱IT部门此前不可动摇的独

立性。“事实是，很多CEO对IT部门感到不满意，他们想方设法希

望控制IT部门。”他说。

尽管如此，说服电子交易金融公司（E-TradeFinancialCorp.）的

CTO和COO乔希·勒万（JoshLevine）负责公司面向客户的业务并

没花太大功夫。作为一名核心的技术专家，勒万明白，在一家高度

依赖技术的企业中，技术与业务之间并没有分界线。电子交易金融

公司建立了一种问责机制：谁提供良好的客户效劳，谁就必须对效

劳所需的设备负责。“现在我完全可以专注在以客户为核心的问题

上，而不用再把各部门领导召集起来开会，协调他们的意见。”勒

万说。

医疗保健效劳企业哈门那公司（HumanaInc.