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联通公司客服年终总结报告7篇

第1篇示例：

联通公司客服年终总结报告

一、概况

作为中国领先的电信运营商之一，联通公司一直致力于提供优质的通信服务和客户体验。客服部门作为联通公司对外服务的窗口，承担着重要的责任。在过去的一年里，我们不断完善客服体系，提升服务质量，努力为客户提供更好的服务。

二、工作成绩

1.服务质量提升：通过不断优化流程，提升员工技能培训，完善服务设施设备，我们成功提升了服务质量。客户投诉率降低，满意度提升，公司口碑逐渐提高。

2.办理效率提高：在过去一年里，我们引进了新的客服系统，实现了信息的快速查询和传递，大大提高了办理效率。客户不再需要花费大量时间等待服务，大大减少了等待时间。

3.维护稳定：在网络异常、天灾人祸等突发情况下，客服部门能够及时响应，协调各部门以最短时间内恢复正常运营状态，保障了用户的通信需求。

4.员工培训完善：我们加强了员工的培训和学习机会，为员工提供更多的内部培训和外部培训机会，提升员工的服务意识和技能水平。

三、存在问题

1.客户诉求解决不够及时：由于业务量的增加和问题类型的多样化，导致有部分客户的诉求不能够及时解决。需要加强对客服人员的培训，提升解决问题的能力。

2.客户满意度有待提高：虽然我们在服务质量和办理效率上取得了一定成绩，但客户满意度仍有提升空间。需要根据客户的反馈意见，持续改进服务质量。

3.员工稳定性不足：客服部门的员工流动性较大，员工的稳定性有待提高。需要加大对员工的关怀和激励力度，提高员工的归属感和忠诚度。

四、改进措施

1.加强培训：继续加大员工的培训力度，提升员工的服务技能和解决问题的能力。加强对新员工的培训，缩短新员工上岗时间。

2.持续改进服务体系：不断优化客服系统，提升办理效率，满足客户的需求。建立健全的客户反馈机制，及时发现问题，改进服务。

3.加强员工激励：为员工提供更多的晋升机会和薪酬福利，激励员工提升服务意识和工作积极性。加强对员工的关怀和帮助，提高员工的满意度和忠诚度。

五、展望

在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准要求自己，不断提升服务质量和办理效率，为客户提供更好的服务和体验。加强团队建设，增强员工的凝聚力和战斗力，共同为公司的发展贡献力量。

结语

通过过去一年的努力，我们取得了一定的成绩，也发现了一些问题，我们会在新的一年里继续努力，改进服务，提升满意度，努力为客户提供更好的服务。希望在新的一年里，我们能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。感谢各位同事的辛勤付出和支持，让我们一起努力，创造更加美好的明天！

第2篇示例：

联通公司客服年终总结报告

一、总体概况

2021年已经过去了，回顾这一年，我们在联通公司客服部门经历了诸多挑战和困难，但也取得了许多成就和进步。在领导的正确指导和员工的共同努力下，我们客服团队取得了不俗的业绩，为公司的发展做出了积极贡献。

二、工作成绩

1.服务质量提升：我们通过不断加强培训和学习，提升了服务质量，客户满意度得到了明显提升，投诉率明显下降。在繁忙的工作中，我们依然保持了高效率和高水准的服务态度，赢得了客户的信任和认可。

2.问题解决能力提升：客服团队在解决问题和处理投诉方面取得了很大进步，大部分问题能够及时得到解决，客户的投诉率也在逐渐降低。我们不仅关注问题的解决，更注重挖掘问题背后的原因，从根本上解决客户的困扰。

3.回访跟进工作：我们加强了回访和跟进工作，及时了解客户的需求和意见，及时调整服务策略。通过回访，我们不仅与客户建立了更紧密的联系，更了解了客户对我们服务的期望，有针对性地改进服务质量。

4.团队协作能力提升：团队内部的协作能力得到了进一步加强，员工之间相互配合，相互支持，形成了良好的团队氛围。在工作中，我们学会了互相合作、互相帮助，共同面对困难和挑战。

三、存在问题

1.客户投诉仍有增加：尽管我们在客服工作中取得了不少成绩，但客户投诉情况依然呈现出增加的趋势。这些投诉主要集中在服务质量、问题解决速度和回访工作上，我们需要进一步加强相关方面的工作，提升客户满意度。

2.人员素质不够均衡：客服团队中存在素质差异比较大的现象，一些员工能力较强，工作态度认真负责，但也有一部分员工存在工作效率低、服务态度不好的情况。我们需要通过培训和激励措施，提高整个团队的素质水平。

3.工作压力较大：客服工作本身就是一项非常累人的工作，加之客户的要求不断提高和时间的压力，我们的工作压力相对较大。这就要求我们加强自我管